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基于模糊语汇集和不确定性信息的理论基础,指出不确定性语言信息的转化方法,把梯形模糊数的数学期望作为其清晰化的结果,提出顾客满意度测评的10个步骤.以高铁上海虹桥站为测评点,从＂期望＂、＂感知＂和＂权重＂等方面进行测评.研究表明：高铁顾客满意度达到80.20.
基于不确定信息和可信性理论的顾客满意度测评方法
【摘 要】
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基于模糊语汇集和不确定性信息的理论基础,指出不确定性语言信息的转化方法,把梯形模糊数的数学期望作为其清晰化的结果,提出顾客满意度测评的10个步骤.以高铁上海虹桥站为测
【机 构】
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上海市黄浦区业余大学
【出 处】
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上海工程技术大学学报
【发表日期】
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2015年2期
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