【摘 要】
：
目的 对综合性医院病房内的品牌接触点进行总结并找到关键接触点,以提升住院患者满意度,为医院品牌建设提供依据.方法 采用文献分析法、专家咨询法确立病房内的品牌接触点,应用问卷调查法对2012年5-9月213例住院患者进行关键接触点的调查.结果 病房内品牌接触点分为硬性、软性接触点两大类共14项.患者认为的排在前3位的接触点为:床单、被套等各种用物整洁占56.8％；病房内的布局、装饰、卫生、安全占56
【机 构】
：
030001太原,山西医科大学护理学院,030001太原,山西医科大学护理学院,030001太原,山西医科大学护理学院
论文部分内容阅读
目的 对综合性医院病房内的品牌接触点进行总结并找到关键接触点,以提升住院患者满意度,为医院品牌建设提供依据.方法 采用文献分析法、专家咨询法确立病房内的品牌接触点,应用问卷调查法对2012年5-9月213例住院患者进行关键接触点的调查.结果 病房内品牌接触点分为硬性、软性接触点两大类共14项.患者认为的排在前3位的接触点为:床单、被套等各种用物整洁占56.8％；病房内的布局、装饰、卫生、安全占56.3％；医护人员的查房占32.9％.结论 医院品牌建设应重点把握服务过程中的品牌接触点,实现接触点的优化组合,以传播医院品牌文化,为更多健康需求者提供优质服务。
其他文献
1.临床资料:在临床工作中,笔者发现当注射用长春西汀(5 mg,国药准字号:H20040837,保定三九药业有限公司)和苦碟子注射液(10 ml,国药准字号:Z20025449,沈阳双鼎制药有限公司)两种液体联合使用时莫菲管内立即出现淡白色的混浊物,说明两者存在配伍禁忌,遂立即停止输液,观察病情变化,患者无不良反应。
呼吸机是抢救和治疗危重症患者的重要抢救工具,根据治疗的需要通常会选择有创和无创通气模式,无创通气模式是治疗慢性阻塞性肺疾病(COPD)序贯治疗、行之有效最实用的方法.无创面罩的选择、使用是确保无创治疗成功的关键因素,在使用面罩的过程中,为了减少面部皮肤损伤,在鼻翼、面颊等受压处需给予减压保护措施.临床护理中常选择减压贴、纱块给予局部减压,保护受压皮肤.但是减压贴价格昂贵,纱块在患者生活护理(咳痰、
目的 分析牙周科门诊人群的构成，为科室医疗和护理工作的统筹协调管理提供依据。方法收集2009年1月—2012年12月北京大学口腔医学院牙周科所有门诊患者的挂号信息数据，通过分类汇总得出近4年患者群体分布情况。结果每年3月、8月和12月出现就诊高峰，1月和10月就诊患者相对较少；医保人次比例逐年上升；外省患者就诊人次占总门诊人次比例逐年攀升，辐射至西北、西南、华南等边远地区；外籍患者也占有一定比例。
目的 探讨改良持续膀胱冲洗装置预防前列腺等离子电切术(PKRP)术后尿路感染的效果.方法 选取2011年1-12月行PKRP术后使用传统装置的126例患者作为对照组,2012年1-12月行PKRP术后使用改良装置的135例患者作为观察组.观察膀胱冲洗时间、拔尿管时间、尿管堵塞、漏尿、膀胱痉挛以及尿路感染等情况,比较两种冲洗装置用于持续膀胱冲洗对预防PKRP术后尿路感染的效果.结果 观察组患者发生膀
供应室检查包装区的工作是灭菌前的最后一道程序,是确保物品灭菌质量的关键环节,其工作质量的好坏直接影响灭菌效果.随着工作量的急剧增加,人力资源不够,检查包装台结构不合理的问题日益突出,为了方便工作人员操作,笔者受酒店转盘式餐台的启示,自行设计和制作了多层转盘式圆形操作台,可供多人同时进行器械包的包装检查使用,效果满意,现介绍如下。
整体护理是20世纪80年代后期从美国引进的,90年代我国部分手术室陆续开展围手术期护理,将"以人为本,人文关怀,以患者为中心"的整体护理融入其中,手术室护士走出手术室到病房对手术患者进行术前访视及术后随访工作[1].术前访视在在过去开展的十余年中,已得到了肯定的效果[2].卫生部《中国护理事业发展规划纲要(2005-2010年)》(卫医发[2005] 294号)护理特殊区域管理明文规定中提出,手术
可录音电话可录下病理科所报的手术中冷冻切片结果,确保术中对病理科所报的检验结果而采取进一步手术方案准确无误,这不仅是对患者负责,而且是对手术医生和手术室负责.1.应用:将可录音电话安装在每个手术间,录下病理科所报手术中冷冻切片结果,将患者信息、诊断结果、报诊断结果的病理科人员姓名记在"病理结果登记本"上,手术结束后由手术医生和巡回护士共同签名确认。
目的 调查三级甲等综合医院护士对护理不良事件报告认知状况,探讨其影响因素,为改善护士的护理不良事件报告认知提供依据.方法 采用自制一般资料问卷护理不良事件报告认知问卷对某省6所三级甲等医院的1 866名护士进行调查.结果 护士对护理不良事件报告的认知得分为(11.51±1.96)分,正确率为68.4％,问卷3个项目得分依降序为报告重要性、报告类别、报告流程.≤25,26～35,36～45,＞45岁
目的 探讨大肠癌术后化疗患者的疾病不确定感与社会支持对个人成长的影响.方法 采用横断面调查方法,对185例大肠癌术后化疗患者应用Mishel疾病不确定感量表(MUIS)、社会支持评定量表(SSRS)以及不确定感成长量表(GTUS)进行面对面问卷调查.结果 大肠癌术后化疗患者的疾病不确定感得分(88.06±12.02)分,处于中等水平；社会支持总分为(44.22±6.43)分,其中客观支持(9.33
泌尿外科常常由于各种原因引起附睾炎,特别是小儿腮腺炎后期伴发的附睾炎,患儿急性期除了给予抗生素外,还应行阴囊冷敷;同时一些精索静脉曲张、睾丸扭转、睾丸肿瘤、附睾囊肿等术后的患者也应将阴囊托起抬高,减轻肿胀与疼痛.而临床上还没有专门的阴囊托带,用自制的冰袋给患者行阴囊冷敷时,患者翻身及活动时冰袋容易滑脱,造成治疗效果差,也特别容易弄湿患者内裤.术后的患者没有专用的阴囊托带托起阴囊,常常用毛巾或者衣服