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基于TRA理论,引入企业声誉和产品感知价值,构建了企业社会责任口碑(CSR WOM)对消费者购买意愿影响的概念模型,并通过回归分析法对研究假设进行检验,以探究企业社会责任口碑对消费者购买意愿的影响程度,以及企业声誉、产品感知价值的中介作用。结果表明:企业社会责任口碑对消费者购买意愿存在显著正向作用,企业声誉和产品感知价值在企业社会责任口碑对消费者购买意愿的影响中起到了部分中介作用。