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图像识别技术和语言处理技术的进步推动了人工智能的加速发展,强化人工智能的拟人化特征成为提升用户使用体验的重要途径。通过对249位用户使用体验的调查发现,用户使用人工智能过程中,对人工智能商业动机的心理抗拒程度是阻碍用户体验的中介机制。改善人工智能的认知共情、情感共情、幽默性和不确定性等拟人化特征可以有效降低用户对人工智能的心理抗拒,进而提升用户的使用体验。