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BMW售后新动作
豪华品牌之间激烈的战火已经蔓延到售后服务的领域了，这对消费者肯定是好事。但除了提供更舒适的环境、来个无线上网、免费午餐再丰富一下，还能有什么新花样？来看看宝马的“悦目车间”是不是能给你些惊喜
宝马“悦常在、驾无忧”售后服务战略
为了让宝马车主真正的“无忧驾驭”，宝马第一家专为售后服务提出一个品牌战略，让客户在拥有BMW的全过程中，能够没有任何顾虑得投入到驾驶乐趣的体会中来。具体地，BMW把“高效、透明、关爱”作为售后服务战略的三大核心价值；高效：承诺预约客户1小时完成机油保养，小钣喷24小时完成；关爱：从今年3月开始在全国范围内为客户提供终生享受的“BMW事故救援服务”，并且与“BMW道路救援服务”共用一个热线号码(400-812-9999)；透明：在官网上可以查阅宝马全国统一的标准化12项保养服务套餐的价格，之前的“悦目车间”更是把流程做到了透明，并且现在全国已经有了七家示范店，下半年会在全国大力推广。
“挂号”变简单了
当你开车进入4S店保养时，车子开进店，门口的监控设备就自动识别车辆信息，为你分配相应的接待员，接待员就可以引导你完成剩下的工作了。简单点说吧，你一进来系统就帮你挂好了号，不用你去自己排队了。
不用太发愁如何把病情陈述清楚
不是特别懂车的你，自己都不知道该保养什么，怎么和接待员解释呢？现在好了，把车钥匙潇洒地扔过去就可以了。车子需要什么保养，都写在车钥匙里。接待人员把车钥匙放在一个特定的读取盒里，一会儿就开出保养卡片了。这个卡片是你要携带的，有什么用？一会儿你就知道了。
手术过程可观摩
好了，车辆开出我们的视线，开进车间了，作为“家属”我们只能在休息区等候。但它到底处于什么状态？是不是“手术台”也没有地方了？是不是医生都在忙别的病人？正应了现在流行的一句话：信息的不透明才会造成心理的不安，要是我们能了解到最新的进展，肯定就踏实了。还别说，从休息区的电视上会就可以了解目前车辆的排队情况，你的车是正在被维修，还是因为什么原因处于等待，都一目了然。
但这还不是BMW悦目车间的先进之处，它还能让你观摩整个“手术”的过程。当你在休息区任意一个沙发上休息时，周围的感应器就会读取你身上的保养卡片，然后从把车辆维修的现场视频显示在你沙发正对的电视屏幕上。每个屏幕前那几个沙发上的用户，从画中画中都能看到自己的车。这所有的一切，都是在你不知不觉中完成的。初次去体验的你，可别因为看到电视屏幕上突然显示了自己车辆维修的实时视频而吓一跳，也不用担心被太多人看到，因为每个屏幕只显示面前客户的车辆的视频。
BMW车钥匙自己知道需要什么保养
钥匙车况保养服务系统(CBS)综合车主的驾驶习惯，车辆的行驶里程、车辆的使用条件等各方面信息，对车辆的保养需求进行智能评估。车主可以随时调取此保养信息，以合理地预约保养服务。此技术由宝马首创，目前基本在售的所有车型上均已配备。
1小时快修，超时免单
BMW承诺，预约进行机油保养的客户，服务在一小时内完成，计时从开出工单开始，到客户完成结帐止。超时怎么办？对，BMW免单！不过，从今年3月BMW 推出这项服务至今，还没有人能被免单，因为既然BMW敢推出这么个政策，就实现做好了充分的准备，包括物料、工位、人员方面的。
小钣喷24小时
BMW给小钣喷的定义是：1-2个零件损伤；立面(包括保险杠、翼子板、侧围等)；钣金修复时间不超过2小时。
车辆发生剐蹭事故后，几乎有一半都属于此小钣喷的范围，但在传统的维修中，只要涉及到钣金和喷漆，没个几天甚至一周是完不成的，非常不方便。BMW就针对这个范围，推出了小钣喷24小时内完成的服务项目。
专访宝马（中国）汽车贸易有限公司售后服务副总裁康波
AF: BMW打造和加强售后服务品牌，是不是希望把售后市场也作为一个利润的增长点？
康：整车和售后的关系就类似长机和僚机的关系，虽然僚机的作用是为长机保驾护航，但作用也非常重要。有了让客户放心的售后服务，BMW的用户真正做到“悦常在，驾无忧”，才能真正地去体验BMW的驾驶乐趣。
AF: BMW对售后方面的加强肯定大大便利了用户，但这些措施会不会让售后服务店感到过大的压力？
康: 这些措施体现了BMW对车主的关爱，客户得到的是快速透明的服务，而售后店也通过对这些项目的准备，得到了更高的工作效率和管理秩序，这都会大大提高BMW售后在行业中的整体竞争力。
豪华品牌之间激烈的战火已经蔓延到售后服务的领域了，这对消费者肯定是好事。但除了提供更舒适的环境、来个无线上网、免费午餐再丰富一下，还能有什么新花样？来看看宝马的“悦目车间”是不是能给你些惊喜
宝马“悦常在、驾无忧”售后服务战略
为了让宝马车主真正的“无忧驾驭”，宝马第一家专为售后服务提出一个品牌战略，让客户在拥有BMW的全过程中，能够没有任何顾虑得投入到驾驶乐趣的体会中来。具体地，BMW把“高效、透明、关爱”作为售后服务战略的三大核心价值；高效：承诺预约客户1小时完成机油保养，小钣喷24小时完成；关爱：从今年3月开始在全国范围内为客户提供终生享受的“BMW事故救援服务”，并且与“BMW道路救援服务”共用一个热线号码(400-812-9999)；透明：在官网上可以查阅宝马全国统一的标准化12项保养服务套餐的价格，之前的“悦目车间”更是把流程做到了透明，并且现在全国已经有了七家示范店，下半年会在全国大力推广。
“挂号”变简单了
当你开车进入4S店保养时，车子开进店，门口的监控设备就自动识别车辆信息，为你分配相应的接待员，接待员就可以引导你完成剩下的工作了。简单点说吧，你一进来系统就帮你挂好了号，不用你去自己排队了。
不用太发愁如何把病情陈述清楚
不是特别懂车的你，自己都不知道该保养什么，怎么和接待员解释呢？现在好了，把车钥匙潇洒地扔过去就可以了。车子需要什么保养，都写在车钥匙里。接待人员把车钥匙放在一个特定的读取盒里，一会儿就开出保养卡片了。这个卡片是你要携带的，有什么用？一会儿你就知道了。
手术过程可观摩
好了，车辆开出我们的视线，开进车间了，作为“家属”我们只能在休息区等候。但它到底处于什么状态？是不是“手术台”也没有地方了？是不是医生都在忙别的病人？正应了现在流行的一句话：信息的不透明才会造成心理的不安，要是我们能了解到最新的进展，肯定就踏实了。还别说，从休息区的电视上会就可以了解目前车辆的排队情况，你的车是正在被维修，还是因为什么原因处于等待，都一目了然。
但这还不是BMW悦目车间的先进之处，它还能让你观摩整个“手术”的过程。当你在休息区任意一个沙发上休息时，周围的感应器就会读取你身上的保养卡片，然后从把车辆维修的现场视频显示在你沙发正对的电视屏幕上。每个屏幕前那几个沙发上的用户，从画中画中都能看到自己的车。这所有的一切，都是在你不知不觉中完成的。初次去体验的你，可别因为看到电视屏幕上突然显示了自己车辆维修的实时视频而吓一跳，也不用担心被太多人看到，因为每个屏幕只显示面前客户的车辆的视频。
BMW车钥匙自己知道需要什么保养
钥匙车况保养服务系统(CBS)综合车主的驾驶习惯，车辆的行驶里程、车辆的使用条件等各方面信息，对车辆的保养需求进行智能评估。车主可以随时调取此保养信息，以合理地预约保养服务。此技术由宝马首创，目前基本在售的所有车型上均已配备。
1小时快修，超时免单
BMW承诺，预约进行机油保养的客户，服务在一小时内完成，计时从开出工单开始，到客户完成结帐止。超时怎么办？对，BMW免单！不过，从今年3月BMW 推出这项服务至今，还没有人能被免单，因为既然BMW敢推出这么个政策，就实现做好了充分的准备，包括物料、工位、人员方面的。
小钣喷24小时
BMW给小钣喷的定义是：1-2个零件损伤；立面(包括保险杠、翼子板、侧围等)；钣金修复时间不超过2小时。
车辆发生剐蹭事故后，几乎有一半都属于此小钣喷的范围，但在传统的维修中，只要涉及到钣金和喷漆，没个几天甚至一周是完不成的，非常不方便。BMW就针对这个范围，推出了小钣喷24小时内完成的服务项目。
专访宝马（中国）汽车贸易有限公司售后服务副总裁康波
AF: BMW打造和加强售后服务品牌，是不是希望把售后市场也作为一个利润的增长点？
康：整车和售后的关系就类似长机和僚机的关系，虽然僚机的作用是为长机保驾护航，但作用也非常重要。有了让客户放心的售后服务，BMW的用户真正做到“悦常在，驾无忧”，才能真正地去体验BMW的驾驶乐趣。
AF: BMW对售后方面的加强肯定大大便利了用户，但这些措施会不会让售后服务店感到过大的压力？
康: 这些措施体现了BMW对车主的关爱，客户得到的是快速透明的服务，而售后店也通过对这些项目的准备，得到了更高的工作效率和管理秩序，这都会大大提高BMW售后在行业中的整体竞争力。