2007年，我到意大利安科納大学留学。开学不久，服装设计课的老师要求我们女生每人设计一套泳装。我如期完成了自己的作品。为了引起同学们的注意，我特意穿着自己的作品去学校展示了一下。没想到，当天下午，管教务的科丝妮小姐就严肃地告诉我，一个叫奥普特的同学投诉我穿着暴露，因此我要向他道歉，并保证以后不再当众穿暴露服装。
　　这个奥普特还是男人吗？他的绅士风度呢？
　　冤家路窄，几天后，在选修的文学课上，我又遇到了奥普特。对他的点头招呼，我不予理睬。
　　我对这门课程很感兴趣，几次举手想提问，可授课老师乔斯克就是不点我的名字。两堂课下来，除了我，其他同学都获得了提问的机会。我敢怒不敢言，情绪变得低落。
　　意外的是，第二天，乔斯克居然主动找我道歉。他说不点我回答问题是担心我的英文表达，绝不是对黄色人种的歧视。愕然中，乔斯克有点悻悻地告诉我，是奥普特把他投诉了。
　　通过一段时间的接触，我才了解，奥普特虽然爱投诉，爱打抱不平，但只对事，不对人。我前嫌尽释，和他成了朋友。
　　其实不光是奥普特，投诉在意大利几乎是一种文化。他们买东西不合心意，投诉给消费者委员会；消费遭遇歧视，投诉给平等机会委员会；看电视不满，投诉给通信办公室；旅游遇到欺诈，投诉给旅游业者协会……甚至连很小的事也投诉，比如餐厅环境不美观、上观光电梯时有人堵在门口进不去、乘坐出租车时车停在了违规位置，有人甚至投诉旅行社没有事先告诉他们会被蚊子咬。最可乐的是，有一名男子因为放屁遭35名同事投诉，最后被解雇。
　　意大利人投诉不是为了索赔讹钱，也不是故意找茬泄愤，他们普遍有一种强烈的社会责任感，投诉只是为了提醒对方注意。和国人淡漠的维权意识相比，我更乐意接受意大利的这种投诉文化，不禁也开始跃跃欲试了。
　　有一次，邻居老太太爱斯芳向我嘟囔，说她在网上订购了一些花苗，有五分之一的花苗在邮寄过程中被压弯曲了。我立即帮爱斯芳写了投诉电邮。第二天，我们就收到了回信，对方表示歉意，并解释说花苗生长不会受影响，不过公司仍然会补寄花苗来。果然，隔了几天，爱斯芳就收到了新的花苗。开心的爱斯芳整理出好几盆小盆栽送给我，卡片上还写着“投诉者之花”，把我给乐坏了。
　　这五年来，我写过五百多封投诉信，也因此获得了无数战利品，包括免费度假、免费大餐等等———甚至包括一份不请自来的高薪工作。由于欧洲经济萧条，大部分留学生被迫回国求职，罗马一家知名食品公司却主动向我伸出了橄榄枝。有趣的是，这家公司曾被我投诉过包装不牢问题。人事主管说，正是当初我的交涉能力给他们留下了深刻的印象。
　　没想到，投诉竟能改变我的人生轨迹。