关于如何减少顾客在通信行业营业厅等候时间的调查研究

来源 :长沙通信职业技术学院学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:chunling329
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近年来通信行业迅猛发展,客户规模的扩增速度同营业厅处理业务能力的矛盾愈显突出,营业厅排队等候现象愈发严重,如何减少顾客在营业厅的等候时间,提高用户的满意度是三大运营商需要迫切解决的问题。文章通过对绍兴市三大运营商的的实地调查走访,提出相关改进建议,以供参考。
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