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门诊挂号纠纷的原因及对策
门诊挂号纠纷的原因及对策
来源 :医药前沿 | 被引量 : 0次 | 上传用户:WOAILANTIAN112358
【摘 要】
:
笔者在工作中发现挂号室纠纷投诉与挂号员服务态度、医学专业知识缺乏、找错零钱、“号串串”倒号等有关,针对原因制定相应对策,挂号室纠纷、投诉明显下降,病人满意度明显提高。
【作 者】
:
邱丽蓉
高建清
廖振莎
陈丽媛
【机 构】
:
成都中医药大学附属医院
【出 处】
:
医药前沿
【发表日期】
:
2004年期
【关键词】
:
挂号室
纠纷投诉
原因
对策
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笔者在工作中发现挂号室纠纷投诉与挂号员服务态度、医学专业知识缺乏、找错零钱、“号串串”倒号等有关,针对原因制定相应对策,挂号室纠纷、投诉明显下降,病人满意度明显提高。
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