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对于邮政行业来说,185(EMS特快专递)客户特服号应为广大邮政客户所熟知。但它的功能很单一,只能为用户提供EMS特快专递的查询与咨询,使邮政的特服号服务资源极大浪费,不仅增加客户服务中心运行成本,而且客户使用不方便。因此,建立一个统一的、综合的邮政客户服务中心,采用统一的特服号接入,为邮政客户提供全面的业务咨询、业务爱理、业务过程的快速反应,将会全面提升邮政服务质量,加强邮政的信誉度,促进邮政业务的快速发展。一、系统概述邮政电子化服务中心(PostesetwceSYS)系统具有由先进的CTI技术、Web