【摘 要】
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<正> 随着市场经济的发展,用户的主导地位日益显示出来,企业要想在激烈的市场竞争中取胜,就必须不断地满足用户需要,努力超越用户的期望。为此,企业必须对用户状况进行调查,
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<正> 随着市场经济的发展,用户的主导地位日益显示出来,企业要想在激烈的市场竞争中取胜,就必须不断地满足用户需要,努力超越用户的期望。为此,企业必须对用户状况进行调查,了解用户的特点和他们的需要,以此为出发点,制订对策,强化管理,满足用户需要。现结合上柴公司实践,对工业企业强化质量管理、满足用户要求的方法和途径进行论述。
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