【摘 要】
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在铁路运输行业中,高铁乘务人员是非常重要的存在。乘务人员与旅客的接触最为密切,他们的服务质量会直接影响到旅客对高铁企业的评价。可以说,乘务人员代表着企业的形象,因此
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在铁路运输行业中,高铁乘务人员是非常重要的存在。乘务人员与旅客的接触最为密切,他们的服务质量会直接影响到旅客对高铁企业的评价。可以说,乘务人员代表着企业的形象,因此以人性化为特色,以礼仪化服务为标准的高铁“文明礼仪”课程的建设与改革,也成为高职院校提高高铁乘务员培养质量的关键问题。本文结合高铁乘务专业文明礼仪的特点,对其教学中存在的问题做出分析,并提出相应的养成策略,以便提高教学水平,提高我国乘务专业人才素养。
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