质高则至高:百年老店的经营真谛

来源 :中国商人 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zhaohaojed
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  福建泉州,位于我国东南沿海,是天然的深水良港。生活在这里的人们早在春秋末期即“以舟为车,以楫为马”,航行在东南亚的洋面上。受益于独特的地理位置,无论是南到东南亚或是北上琉球、扶桑。泉州,都是必经之路。由蜀地出产的丝绸,吴越织就的绢匹,豫章烧制的瓷器纷纷在这里装船,随着季风鼓满船帆,码头纷纷解缆,它们航向了遥远的印度、埃及甚至是土耳其的伊斯坦布尔。
  长期与海外贸易的历史,使这个港口即使因“亦思巴奚战乱”而逐渐衰落,也不改它昔日“世界第一大港”的风采。各种文化风情的建筑点缀在泉州城的大街小巷,繁华街道的拐角可能矗立着伊斯兰风格的寺庙,又或者一座波斯风情的小楼错落在幽深小巷的深处。这里的人们心中仍然流淌着祖先们勇于航行七大洋的血液,虽然血液在静静地流淌,但这是因为有一颗不断搏动的心脏在生生不息地跳动。
  如何将经销商的钱转动起来
  从1985年起,刘孟钦就跟着堂哥做起了进口旧衣服的生意。
  堂哥有亲戚在日本,从那里收集各种旧衣物,批量发回国内销售。虽说是旧衣服,但质量好,款式新,各种各样花花布料做成的衣服裙子,还是招来了众多买家。生意好了自然忙不过来,于是堂哥租了个铺面专门批发这些旧衣服,人手不够就找来刘孟钦帮他打杂。
  由于店铺主要是做批发生意的,因此,刘孟钦更多时候是在全市各地送货、收款。大夏天的,顶着烈日他要去;冬天寒风凛冽,他也不停歇。从进货到终端客户他一条龙全都要打点。有了这样的得力干将,堂哥堂嫂悠悠闲闲地当起了甩手掌柜。平日里堂哥对刘孟钦不错,给他的工资也比其他员工高些。可是嫂子不这么看,她觉得没必要给这么高工资,公司业绩好全是夫妻俩打拼积累下来的基础。思来想去,她找到了“平衡点”,那就是找来自己的弟弟,也挂了个经理的头衔,拿着和刘孟钦一样的工资待遇。对此,忠厚的堂哥无可奈何,只能拍拍刘孟钦的肩膀让他宽心。
  刘孟钦不是一个小心眼的人,他只管每天做好自己的事情。如果那位小舅子每天安分守己,刘孟钦还是能和他相处的。不知是受了嫂子的指使,还是这人本性如此,他在工作中处处和刘孟钦作对。堂哥虽然也调解了几次,但是,生意上了轨道的堂哥渐渐沉迷赌博,很快连人都见不到。掌握了大权的嫂子和她弟弟怎么可能容下刘孟钦?
  眼看着自己辛苦工作了两年,渐渐有起色的批发铺被斤斤计较的嫂子和她不学无术的弟弟搞得乌烟瘴气。刘孟钦一气之下带着两个伙计,回家筹了8000块钱,按照以前的路子开始自己批发服装的生意。在给堂哥打工时,刘孟钦就曾经对经营模式有过自己的思考。当时,必须拿着钱去码头仓库的进口商那里购买服装,然后将衣服运到自己的仓库,再通过自己底下的零售商或二级批发商把货小批量卖出去。
  这样操作,每个环节都是“一手交钱,一手交货”能够最大程度满足购货者的需求,毕竟是先看货,再付钱的。在那个民风淳朴的年代,人们的交易方式是如此的保守,而在信用严重缺失的现在,却有大把人在做着赊账的生意,也不知道他们的信心来自于何处?大概是对于财富的渴望掩盖了对失败的畏惧吧。
  但在那个重信用的年代,为什么没有人能轻易取得经销商的垫资呢?很重要的一个原因是对于货物的情况无法了解。刘孟钦早就意识到了这个问题,当他自己的资本只有可怜巴巴的8000块时,他就在思考如何将经销商的钱转动起来。既然是由于货品信息不对称,那么他眼下要解决的就是这个问题。
  很快,刘孟钦经销商们的店门口,常常停着一辆嘉陵摩托车。不用说,一定是刘孟钦又带着几十件样品和厚厚一叠照片来推销产品了。对这些经销商来说,不必出门就可以选择上百种产品,价格上比提钱订货更便宜。他们一点点、一点点地增加给刘孟钦的订货款,也一点点、一点点地增加对刘孟钦的信任。这种先收款订货,再进货的方式,不仅缓解了刘孟钦的资金压力,还使他对于市场走向有着比传统商人更加灵敏的嗅觉。
  很快刘孟钦发现,颜色鲜亮的女装和西装总是很快被经销商一扫而光。而那些经销商也常常对这样的服装下大额的订单。但是,这样的衣服在旧衣服中并不是非常多,可遇不可求。放着大好市场,却无货可供,是当时刘孟钦最大的难题。思前想后,刘孟钦决定自己开工厂生产。当时,中国正经历着一场翻天覆地的改革浪潮,国家不仅在政策上对经济松绑,在资本支持上也对个体私营经济助力不小。那时,只要有完备的企业执照,一份购销合同就可以让企业轻松从银行贷到款。抵押,是根本无从谈起的保证,那时的房地产不值钱,所以很少有房产作为抵押物。在那个年代,最珍贵的是做人的名誉,任何人欠债都会想方设法偿还。而现在,正好相反,信誉一文不值,金融机构不得不求助于日益泡沫化的固定资产。
  刘孟钦凭借几年来的诚信经营,在当地已经小有名气。一听说他要办厂,当地银行信贷员忙前忙后,马上为他办理了信贷手续。刘孟钦组织了三十多个裁缝,开始按照日本和香港的服装款式,自己生产市面上紧俏的西装和女装。刘孟钦的“美津服装”因此很快在市面上风行起来,订货商在厂门口排起了长队。许多本来从上海购销服装的商家也逐渐转为向“美津服装”订货。高速发展的势头,让刘孟钦开始有些飘飘然,慢慢享受起生活的丰富多彩。他买了镇上第一辆进口丰田佳美汽车,出入市里的高级舞厅场所。然而,这样的生活只持续了几个月,一场突如其来的遭遇,让他几乎跌入深谷。
  危机公关带来的机遇
  有一天,一大堆经销商载着满满几车的衣服堵住了厂门口。一打听才知道,原来这些衣服的布料有问题,遇水立刻褪色。不仅这件衣服褪得一干二净,连同一个洗衣盆里的衣服也被染得五颜六色。客户们气呼呼地嚷嚷着要赔钱,刘孟钦急匆匆赶到现场,对着客户又是作揖又是赔礼。他答应将货先收下,三天之内把货款退给大家,众人得了个回答才渐渐散去。等经销商一走,刘孟钦把原料、生产等部门管理人员叫来,恶狠狠地要找出那个害他几乎“倾家荡产”的“凶手”。
  可是,当面对采购部门出示的采购审批表上自己的签名时,他无言以对,所有的矛头都指向了自己。上个月,他听说有一家布料供应商的价格比原来的供应商低了不少,于是就同意变更采购对象。想不到对方是以次充好,只怪自己贪图便宜,误了大事。   要说刘孟钦身边总有一群人愿意和他同甘共苦,也不是没原因的。究其根本,是他做老板很讲理。刚才还像个怒气冲冲要把“凶手”绳之以法的刽子手,现在就对大家好言相劝,当着众多工人和手下的面,对自己的错误进行了深刻的批评。同时,他还是个行动派,立刻打电话给亲戚朋友借钱,把家底掏了个遍。为的是尽快弥补经销商的损失,他甚至当场联系车行要将丰田佳美卖掉。
  第二天,当刘孟钦踩着自行车来到工厂时,让他感动的一幕发生了。许多员工手里提着钱,排队来到他面前,他们要和刘孟钦一起共度难关。员工们和百姓一样,要的就是“公平”,如果将军肯拼命,士兵们为什么不敢牺牲呢?如果将军只懂逃命,那有什么理由要求士兵们留下死守?刘孟钦拼光家底也要赔偿经销商损失的做法,让员工们觉得,跟着这个老板是值得的。在危机面前,刘孟钦的做法反而让工厂上下一心,团结得更加紧密。
  第三天,刘孟钦带着三十多万元现金和几十个职工代表一起找经销商赔罪。看着这么多员工和老板真诚的表情,捧着沉甸甸的赔偿金,很多经销商不禁竖起了大拇指。有些经销商当场把赔偿金作为定金支付给了刘孟钦,他们说:“像你这么守信用的人,不能因为这件事而倒下。加油!阿钦!”
  这件事在批发市场引起了强烈反响,从此,刘孟钦在当地商圈以“信义”出了名。一回头,刘孟钦开始检讨自己的过失:稍有成绩就耽于享乐,贪小便宜使用不合格产品。这件事,让他明白,作为一个企业家,应该时时刻刻都殚精竭虑、如履薄冰;作为一个品牌拥有者,应该处处以质量为先,顾及经销商和消费者的利益。
  卖掉豪车就像是与过往的奢靡岁月的诀别,工人们看到那个勤劳、刻苦、奋进的老板又每天骑着嘉陵摩托车来上班了。他没有因为这件事情责怪工厂里任何人,采购依然采购,生产依旧生产。就是这种无形的信任,让大家对于工作更加认真负责,产品质量自然而然地上升了一个台阶。不仅以前的经销商没有流失,因为诚信经营和过硬的品质,“美津服装”的销量大幅上升,甚至已经打入了传统服装强势地区——上海。
  在与上海传统服装企业的较量中,刘孟钦发现了自己的不足之处:“美津服装”赢在款式,而上海品牌赢在布料。上海及其周边,是传统上的纺织重镇,因此无论在布料的生产和供应链上,都不是泉州地区可以比拟的。虽然“美津服装”的“款式”明显“潮”过那些上海货,但刘孟钦很清楚,这不足以改变强弱之间的区别。只要上海厂家拿到自己的版型,凭他们的生产能力,一夜之间就可以生产出几大仓库的货来。
  “要想赢得更大的市场,必须有更好的布料。”这是刘孟钦发自内心的呐喊,他随即组织原料部的领导开会商讨如何改变这一现状。基于泉州地区本身薄弱的纺织生产体系,如果从江浙沪地区买进布料,那么来回的运费就使产品丧失了价格优势。而且,这样运作,即使做得再好,也只是追平上海当地企业的产品而已。怎样才能做得比对手更好呢?
  “我们要扬长避短,既然上海有全国最好的布料,我们就去进口国外的布料。”刘孟钦最终下定决心,要以泉州海港的进口优势来作为对抗的砝码。虽然国内传统上有丝绸和棉的布料,并以此为核心衍生出了多种布料体系,但始终脱离不了农业品简单加工的枷锁。
  建国以来我国纺织业技术有了巨大的提升,人们也逐渐接受了“的确良”和“呢绒”这类化纤布料。但这些产品的缺点也是显而易见的,容易褶皱,易起静电,其实并不适用于高档西服类产品。刘孟钦通过旅日亲戚的关系联系上日本的一家“小川染布”,当对方听说了刘孟钦“卖车赔款”的事情后,非常热情地邀请他到日本见面。
  倒闭的企业,没有一个是想做企业的,而是想赚钱的
  从京都搭乘东海道的新干线前往伊豆半岛,在三岛换乘“伊豆箱根铁道”后继续往南行驶,很快便进入了长冈。
  这里,一抬头,仍然能够眺望到美丽的富士山。
  这里,是川端康成笔下《伊豆的舞女》和“我”经历刻骨爱情的地方。
  这里,即使是诺贝尔文学奖得主也无法完全描绘出伊豆的美丽。
  被富士山和海洋拥抱的伊豆,星罗的小岛像一串串珍珠点缀在海边。岸上到处是红色的梅花、黄色的延寿菊和粉红的樱花点缀的斑斓,在花彩和树影的斑驳里,人们嗅着花香与温暖海风交织的空气。身处在这一醉人的环境中,脑海里不禁浮现出山口百惠扮演的舞女形象。
  当真切地感受这一切时,才终于明白,只有对大自然的热爱,对纤细事物的留恋,对广阔壮丽景色的追求,才能成就川端康成那篇历史上著名的诺贝尔文学奖领奖辞——《我在美丽的日本》。
  日方安排刘孟钦住在清菊别墅,这是当地一座小型旅馆,用来接待旅游的客人。女将(老板娘)听说是来自中国的客人,非常热情地招待刘孟钦。通过随行的翻译,双方互相介绍了自己的生活情况。老板娘介绍说,她们的旅馆已经经营了三代人,一直奉行“质高至高”的宗旨,她说:“低价竞争不好,我们从事的是传统的服务业,每一条毛巾,每一滴温泉水都要保证质量,不能以低价牺牲质量,你说呢?”
  这是日本之行的第一站,日本人对待质量的态度,已经像这东海道的湿润空气,感染着刘孟钦的内心。
  在伊豆半岛的“小川染布”厂区,小川染布的负责人,森下喜先生带着刘孟钦参观工厂的生产车间后,回到办公楼。进入办公楼,对面墙上镶着一大片被剪得支离破碎的布料,刘孟钦看贯了洋人的“抽象”画作品,以为这不过是某个艺术家的神来之笔。可这时,森下喜先生盯着这块“布墙”对刘孟钦娓娓道来一个“小川染布”版本的诚信故事。
  小川染布在明治年间就开始生产布匹,后来得益于日本“脱亚入欧”政策的实施。他们也开始工业化进程,并取得了飞速的发展,布料一直供不应求。然而,企业主森下静哉一直很注重产品质量,任何有瑕疵的产品他都会毫不犹豫地销毁。这样,小川染布的优质成了常态,客户也只认小川染布的产品。直到,第二次世界大战爆发。
  1941年,珍珠港事件使整个日本陷入了空前的孤立。一直以来,小川染布的染料都是从德国输入的。战争使国家的贸易被阻断,再也没有染料能够进口到日本。当最后一桶染料被用尽,森下静哉把工厂的全体人员集中到仓库。面对仅剩的布料,他挥起剪刀,将这些布剪碎。最后一片布匹被剪刀划破,森下先生庄重地说道:“我已经85岁了,不知道能不能活到战后。我今天剪碎这些布匹,就是怕你们用质量不好的国内染料,这样生产出的产品会败坏我们‘小川染布’的信誉。记住,等战争结束,航船再次满载染料进港时,我们才能开工。”   就这样,小川染布结束了生产,一直到战后。可惜,森下静哉老人没有等到这天,但是他的儿子看到了满载染料的大船再次停靠在下田港。从此,为了纪念森下静哉先生和以他为代表的“品质”精神,这些被森下先生剪破的布匹就被镶嵌在了总部办公楼的入口处。
  森下先生说完,回头对刘孟钦点点头,若有所思地说道:“刘桑,我听说了你倾家荡产赔付客人货款的事情,我们的原则是相同的,很期待和你这样的商人合作!”说完,伸出了期待的右手。
  日本之行,刘孟钦还通过森下喜结识了一些日本制衣厂负责人,他们都是森下先生的客户,从森下先生那里听说了刘孟钦的故事后对他非常尊重。于是,森下先生组织了这次亦商亦友的晚宴。
  宴会上,森下先生和刘孟钦说道,他很喜欢中国的地平线,因为,在日本很难看到这样的景色。“地平线能让人有踏实的感觉”森下先生的话让刘孟钦从这司空见惯的景色中,感觉到自己祖国的伟大。
  那个夜晚,他们在伊豆海边的一所旧式餐厅吃饭,刘孟钦出神地看着窗外广阔而辽远的太平洋。海风拂过他的脸庞,“这里的海风和泉州的不一样,比较咸吧。” 这样的对比在刘孟钦脑海里反复地出现。
  回国后,刘孟钦开始用高档进口布料生产西服,他同时加大对产品质量的严格要求。他要求,质检员必须配备一把大剪刀,只要质量不合格一律剪断“领袖”。在这把寒光闪闪的剪刀飞舞的“咔嚓”声中。刘孟钦开始进口日本机器生产服装;开始和“小川染布”合资开办企业,代工日本服装;开始打造自己的品牌,风行国内。在刘孟钦心里,始终记得森下先生的感叹:“中国是个能够看到‘地平线’的国家”。有无比巨大的市场在等待着他去开拓,任何时候都不可以松懈。
  30年的时光转眼即逝,多少服装企业来了又去,多少服装品牌诞生又消亡。靠着一把大剪刀,一股坚持质量的决心,“美津服装”在越来越残酷的市场竞争中始终屹立不倒。刘孟钦常说:“那些倒闭的企业,没有一个是想做‘企业’的,他们都是来‘赚钱’的。”这句意味深长的话语是他作为创业者对于“创业”最好的诠释。
  怀着一颗纯真的心,用诚意去做产品,用质量来包裹爱心,并以此换取顾客的信心。这种充满责任与信任的商业模式,天真得犹如伊豆的舞女一般,却是最强大的武器,必定能得到人们真诚的回应。
  老黄浅析:
  连续几期我都在和读者探讨对于“价格战”的问题,确实,诺大的中国,处处可见这种低劣的竞争手段以近乎肉搏的方式呈现。这种“角斗”在缺乏严密监管的市场氛围下,导致的是毫无道德底线的竞争结局。我们的食品安全问题、豆腐渣楼盘困境、越界捕捞陷阱,无一不是由于这样无底线竞争所引起的。
  在科学昌明的现代,人们已经失去了对于“未知”和“神明”的敬畏。毫无顾忌地追逐利润的同时,不再有任何道德和宗教上的束缚。在监督手段缺位的情况下,各种对质量不管不顾的生产方式确实能够在短期取得暴利。可是,这种无序、无底线的竞争手段最后必然导致整个国家产业链的崩溃。蒙古人征服,却始终游牧;葡萄牙人航海,却造不出轮船。就像没有国家能够通过“海盗”式掠夺迎来工业文明一样,也没有哪个市场能凭借缺乏监管的价格竞争来实现产业升级。
  在日本,高税率和严密到位的监管迫使商人们用另一种思维来拷问自己:“我们的税这么高,劳动力成本也不低,我们不能和人家打价格战,我们要追求的,哪怕昂贵一点,我们的产品质量必须世界第一,必须最耐用!”于是有了享誉世界的日本电器、日本汽车、日本化妆品、日本奶粉和日本牛肉。现在的中国宝宝已经迫不及待地喝着明治奶粉,用大王纸尿裤。未来,我们还要吃日本出产的皮蛋吗?
  无疑,从明治维新以来,日本这个我们的近邻始终站在崛起的道路上,不堪回首的过往也激励着许多中国青年奋发向上的热血。但是,就像故事中的刘孟钦一样,我们这个国家、民族,需要的不是上街打砸日本汽车的蛮牛。这种事情,让一头牛去会比一个年轻人做得更好。我们需要的是在危机时刻,还能够拥有清醒大脑,明白是非对错,改正自己错误并学习对手优点的栋梁。
  我们是个拥有“地平线”的国家,如此随处可见的景色竟然让我们的邻居心生羡慕。“地平线”的辽远意味着这块土地的富饶,而富饶的土地总是承载着更多的希望和梦想。曾经,我们的先辈提出“师夷长技以制夷”,虽然不乏蔑视他国的自大,但至少态度和方向是正确的。现在这只接力棒传到了我们的手中,用什么样的态度去面对是各位青年才俊最为根本的原动力。
其他文献
那个有着卷卷的蘑菇头,额头上冒着几颗痘痘,身材胖得像一个球,走起路来像考拉一样慢吞吞的假小子是谁?没错!那就是我.rn我啊,有着笑起来像月牙儿般的小眼睛,两片像吃了朝天椒
期刊
一把伞撑了很久,雨停了也不记得收;一件衣服穿了很久,破了也不舍得丢;一条路走了许久,却仍然走不到尽头;一张照片看了许久,总也舍不得放下.rn又是那把伞、那件衣、那条路,让
期刊
最近,我们家出了个花艺大师,那就是我的妈妈.rn早晨,有花香飘过我的被窝,虽然微不足道,但足以将我唤醒.rn阳台上,妈妈正在给花儿浇水,修剪花枝.我快步走了过去.rn妈妈左手扶
期刊
随着近年来资本市场上一系列财务欺诈案件的曝光,会计审计行业开始从不同层面审视与财务欺诈有关的深层次的会计审计问题.这些研究结论大致可以分为如下几类:
西方的哲学、逻辑学、科学属于同一个文化体系。根据原因可以推演结果且可以反复试验,具有一定的规律性与先进性。虽然现在还不能用逻辑学分析,为什么从布置一个风水局开始,再到后面到取得可观的成果之间做出科学、量化的解释,但是风水是实实在在地存在于我们的生活之中,并且一直影响着我们的生活方向。  风水学一直没有在世人面前摘去那神秘的面纱,不过她却一直帮助着那些勤劳、善良、果敢的人们。时光飞逝到21世纪,大型
以前年幼无知,不知道生命易逝,人易老.而那易逝的生命就像夕阳下远去的背影,留也留不住.rn仲夏的午后,从不出远门的外婆破天荒来到我家.她手中提着一个红布袋,袋面凹凸不平,
期刊
那是去年冬天一个飘雪的清晨,我在站台等公交车,感觉很冷.rn街道两旁到处都有清洁工在忙碌.他们主要在清理一些墙上的广告宣传单,也许这是市政部门布置给他们的任务吧.
期刊
中国的煤炭资源丰富,煤层气开发潜力巨大。全国埋深2000m以浅气煤上煤阶煤层的煤层气资源总量为22.5万亿m3,可采约2.5万亿m3,由于煤层地质构造的复杂性和煤层气在煤层中主要以吸
今天,是梧州市二轻工业合作联社成立五十周年的大喜日子,值此喜庆之际,我谨代表梧州市人民政府向梧州市二轻工业合作联社表示热烈的祝贺!并向为我市的经济发展做出过重大贡献
随着社会经济的快速发展,人们生活水平的不断提高,对油气的需求越来越多。而油气的传输是人们使用油气的主要途径。因此油气管道建设成为油气安全运输的重要因素。但是在油气管