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企业实施客户关系管理的成功关键因素分析

来源 :技术经济与管理研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户：cc_7722

【摘 要】

：

本文在对客户关系管理(CRM)做简要介绍的基础上 ,针对目前企业成功实施CRM的比率较低的情况 ,提出成功实施客户关系管理的关键因素 :不仅仅是要解决其中的信息技术的问题 ,更

【作 者】

：

吴国坚 张慧东 

【机 构】

：

浙江大学管理学院

【出 处】

：

技术经济与管理研究

【发表日期】

：

2004年01期

【关键词】

：

客户关系管理(CRM) 管理理念 ERP 电子商务 

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本文在对客户关系管理(CRM)做简要介绍的基础上 ,针对目前企业成功实施CRM的比率较低的情况 ,提出成功实施客户关系管理的关键因素 :不仅仅是要解决其中的信息技术的问题 ,更重要的是将CRM所倡导的管理理念融入企业中。这其中包括CRM与企业原有的信息系统(ERP)的整合 ,与电子商务(e-commerce)的整合。

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