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中国汽车市场产销量均已问鼎全球，主要车企也悉数进驻中国。随着市场增长率趋缓、竞争加剧、产品品质同质化，各主机厂如果希望在这个红海市场中脱颖而出，除了开发出更多满足顾客需求的产品，更需要通过提供良好顾客体验提升顾客满意度树立品牌力、口碑和忠诚度。而经销商往往不能站在品牌的高度重视顾客满意度，通常只考虑到眼前的绩效结果，不理解顾客满意度对其永续经营的重要帮助。本文从主机厂战略的高度，详细阐述顾客满意度的重要性，探讨了如何在管理中提升经销商顾客满意度的方法与实践。