【摘 要】
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[目的]了解护士长在优质护理服务过程中的工作体验,为优质护理服务的深入开展提供依据。[方法]采用质性研究中的现象学研究法,对广东省3所综合医院中6名护士长进行个人深度访
【机 构】
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广州市红十字会医院暨南大学医院附属广州红十字会医院
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[目的]了解护士长在优质护理服务过程中的工作体验,为优质护理服务的深入开展提供依据。[方法]采用质性研究中的现象学研究法,对广东省3所综合医院中6名护士长进行个人深度访谈,应用Colaizzi7步分析法和Nvivo10.0编码软件对收集的资料进行整理分析。[结果]通过阅读、分析、反思、编码、分类,提炼出6大主题:优质护理服务需建立更健全支持保障系统;医生、护士、病人三方对优质护理服务的满意度提高;护理管理手段更科学化;优质护理服务促进了个人及专业的发展;护士长的主观幸福感存在差异;优质护理服务存在待解决的问题:对优质护理内涵认知不足、护理成本高于护理收费、护理绩效考核科学性不强、护理人员的整体素质与责任制护理要求有差距等。[结论]优质护理服务使护士长产生了双重工作体验,需采取针对性的措施保障优质护理服务的深入开展。
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