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识别主要客户,理解其复杂需要,并以调整自己组织机构的能力来满足其需要,是CRM的要义所在.了解和利用客户知识的重要性是很明显的,识别和拓展与有利可图的客户关系是极其重要的,与主要客户建立长期关系是在市场中立于不败之地的关键.
CRM系统中的客户定位
【摘 要】
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识别主要客户,理解其复杂需要,并以调整自己组织机构的能力来满足其需要,是CRM的要义所在.了解和利用客户知识的重要性是很明显的,识别和拓展与有利可图的客户关系是极其重要
【机 构】
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广东广播电视大学
【出 处】
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商业经济
【发表日期】
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2004年8期
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作者系商丘师范学院物理与信息工程系郑世旺教授、北京理工大学解加芳博士和商丘师范学院物理与信息工程系李彦敏副教授．全文发表于国际SCI、EI源刊《Communications in Theor