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高科技医疗设备帮助医院提升医疗水平。同时也出现运行故障问题，因此医院需要快捷便利的服务来保证设备稳定运行。顾客满意度调查能够很好地反映医院对当前服务质量的评价，本文从这一角度出发，构建基于客户满意度的服务质量评估指标体系，依靠专家和客户评分确定各项服务指标的权重，用模糊层次综合评判法评估服务质量。评估结果从宏观和微观两层面帮助管理人员发现服务体系中的问题，为进一步的服务流程优化提供依据。