【摘 要】
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【正】"服务品牌"是近几年各汽车厂商和经销商集团关注的热点。大家都希望通过打造"服务品牌",强化品牌服务的形象,促进客户对品牌服务的认知,提高客户的满意度和品牌归属感,
【机 构】
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【正】"服务品牌"是近几年各汽车厂商和经销商集团关注的热点。大家都希望通过打造"服务品牌",强化品牌服务的形象,促进客户对品牌服务的认知,提高客户的满意度和品牌归属感,最终促进新车销售和售后服务业绩的整体提升。新华信研究发现,除个别品牌外,大多数汽车厂商服务品牌的知晓度均未超过50%,并且客户对于"优质服务"的认知与其服务品牌知晓度并不成正比关系。那么,服务品牌如何成为"鸡精",而不是"鸡肋",新华信
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