【摘 要】
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产品延伸服务是服务型制造企业向客户提供的各种服务中最为基本且重要的一种服务形式。对产品延伸服务中存在的大量知识进行管理能够有效地提高服务质量,增强企业核心竞争力。
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产品延伸服务是服务型制造企业向客户提供的各种服务中最为基本且重要的一种服务形式。对产品延伸服务中存在的大量知识进行管理能够有效地提高服务质量,增强企业核心竞争力。针对由语义差异和冲突引发的不同服务参与者与系统之间运用产品延伸服务知识的困难,建立了产品延伸服务本体(PESO)模型,并采用OWL本体标记语言精确定义其语法和形式化语义。最后,通过打印机产品延伸服务案例验证了所建本体的可行性。
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