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顾客保留管理是“以顾客为中心”的新型商业模式顾客关系管理的核心组成部分，是一种旨在改善企业与顾客之间关系的新型管理战略。顾客保留率是顾客关系管理中的重要概念，也是顾客关系好坏的重要衡量指标。从探讨顾客保留管理的内涵入手，全面分析了顾客保留管理内容，以及其与企业经营战略体系的关系，提出了顾客保留管理战略的一些选择。