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对任何企业来说,忠诚的客户是利润的来源之一。对网上商店来说,忠诚客户的培养与维护对企业的发展变得更加重要。本文对国内外学者关于网上商店客户忠诚度的理论、观点进行了梳理,对网上商店客户忠诚度的主要影响因素进行了分析,结合我国网上商店的实际提出了提升客户忠诚度的建议。
网上商店客户忠诚度的主要影响因素及对策研究
【摘 要】
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对任何企业来说,忠诚的客户是利润的来源之一。对网上商店来说,忠诚客户的培养与维护对企业的发展变得更加重要。本文对国内外学者关于网上商店客户忠诚度的理论、观点进行了
【机 构】
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中央财经大学信息学院
【出 处】
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当代经济
【发表日期】
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2011年05期
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