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护士长是医院科室护理工作的管理者,是护理队伍中排头兵,＂始于顾客之需求,止于顾客之满意＂,这不尽是医院价值取向,更是医院向社会、向患者昭示的承诺和责任。提高技术、改进服务,关键在于行之有效管理。有计划地充分发挥病区人、财、物、时间和信息作用，从而保证不断提高护理质量，护士长的道德修养水准支配并决定护理效果。而思想意识，工作能力、管理水平又直接影响护理工作质量，