上世纪70年代，美国许多麦当劳门店的销售额大幅下滑，公司大为紧张。为此，总裁雷·克洛克带着助手，开始到各店摸查情况。一个月后，克洛克紧锁的眉头舒展了——他找到了原因，并立刻采取了措施。他要求所有亏损店面的管理者都要砍掉办公室座椅的靠背，并把热水壶也拿到餐厅去。“好好的座椅为什么砍掉靠背，而且热水壶拿出去，岂不耽误工作时间？”助手不解地问。克洛克笑笑说：“过段时间再告诉你。”果然，措施实施后，亏损门店的销售额开始好转，半年后，又继续盈利了。
　　此时，克洛克才向助手解开谜题：“在调查时，你没发现那些业绩不好的店都有一个共同现象？他们的经理或部门主管成天都坐在辦公室，不愿到餐厅多走走，而只凭经验来管理，怎么能发现问题？”助手点了点头，随即又问：“但这跟您的措施有什么关系？直接让他们多去餐厅看看不就行了？”克洛克笑了笑，接着说：“强制的命令往往作用不大。坐在舒服的椅子上，渴了也能随手倒水喝，谁还愿意离开办公室，去人很多的餐厅？现在没了椅背，移走热水壶，他们坐久了就会觉得腰酸背疼，渴了也必须去餐厅，这样自然会多去餐厅走走，也就容易发现问题了。”助手这才恍然大悟，原来克洛克是通过这种方法，让他们深入第一线。
　　这位快餐业大亨常说：“一个管理者要善于运用智慧，有时自上而下、单纯的命令不如找到问题症结，巧妙地解决，也许效果更好。”