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目的
探讨导航指引在患者诊疗中的应用与效果，进一步规范患者诊疗流程，方便患者就医，提高服务质量。
方法采用随机抽样法选取2015年5-6月在湖南省人民医院门诊就诊的患者582例，选取同期外出做核磁共振检查的住院患者306例及124名医护人员为对照组，选取2015年7-8月门诊就诊的患者582例，选取同期外出做核磁共振检查的住院患者306例及124名医护人员为观察组，对照组患者根据分诊护士/责任护士的指导、医院指示牌、楼层索引、地标等去候诊、就诊、检查、取药等，观察组在此基础上，根据医院的实际情况，制定门诊导航指引图和住院患者诊查导航指引图给予患者指引。比较两组门诊患者就诊时间、住院患者外出做核磁共振检查所需时间及门诊患者、住院患者和医护人员对候诊时间、就诊流程以及对医院服务的满意度。
结果使用导航指引图后，门诊患者就诊时间为（63.53±32.97） min，低于实施前的（67.94±39.44） min，差异有统计学意义（P<0.05）；住院患者外出做核磁共振时间为（30.90±12.19） min，低于对照组的（33.75±13.38） min，差异有统计学意义（P<0.05）；观察组患者对候诊时间、就诊流程及医院服务的满意度高于对照组，两组比较，差异有统计学意义（t值分别为-3.977、-3.355、-4.843；P<0.001）；观察组医护人员对整个医院就诊流程的满意度均值为（84.26±9.80）%，高于实施前对照组的（80.27±9.40）%，差异有统计学意义（P<0.05）。
结论导航指引的实施使诊疗流程更加规范、清晰、具体，提高了服务水平，是一种有效的管理方法，能显著缩短患者的就诊和检查时间，提升医护患满意度。