【摘 要】
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政务热线是政府听民声、察民情、解民忧的重要渠道. 当前,国内绝大多数城市开通了政务热线,多渠道受理群众诉求.由于政府人员编制有限,因而客服人员多采取购买服务或劳务派遣
【机 构】
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政务热线是政府听民声、察民情、解民忧的重要渠道. 当前,国内绝大多数城市开通了政务热线,多渠道受理群众诉求.由于政府人员编制有限,因而客服人员多采取购买服务或劳务派遣方式,经招标后由中标企业提供客服人力资源管理. 政务热线资源不仅包含客服人力资源,还包含业务系统、语音系统等软硬件资源. 而如何让这两种资源发挥最大效用,值得我们深入研究和思考.
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