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引言 使用多渠道作为分销策略对于传统零售商来说并不新鲜,通过提供网站、实体店、移动终端等多种渠道让营销人员与客户进行互动沟通.但是为了防止渠道冲突或渠道蚕食,多渠道战略下各个渠道分属不同部门管理,分离式渠道运营造成信息不对称,容易产生'筒仓效应'.区别于仓操作的以零售企业为中心的多渠道零售,整合的一体化的以消费者为核心的渠道战略被称为全渠道战略.