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X 银行应按照服务管理三元素理论，将组织文化作为组织成员共同遵循的信仰或共同的理想，通过服务理念的确定来促进企业文化形成，要适应现代银行的发展特点，建立以文化为载体、以市场和小企业客户需求为核心的银行营销策略研究，让服务营销升华为员工的服务自觉坚持职业操守和理想信念，提升服务营销能力，实现银行和小企业客户的价值。