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<正>据有关资料统计,一个不满意的客户会把他不满的态度告诉10个人,其中的20%会告诉20个人,其破坏力不可低估。因此,妥善处理客户抱怨对一个企业的经营管理至关重要。当时如果处理好客户的抱怨,70%的客户还会继续购买;如果能够当场解决,95%的客户会继续购买。从中我们可以
抱怨是金
【摘 要】
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<正>据有关资料统计,一个不满意的客户会把他不满的态度告诉10个人,其中的20%会告诉20个人,其破坏力不可低估。因此,妥善处理客户抱怨对一个企业的经营管理至关重要。当时如
【机 构】
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苏州工业职业技术学院;
【出 处】
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中华商标
【发表日期】
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2004年期
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