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每年5月上旬，哪家企业会在央视“3·15”晚会上“亮相”，是为人津津乐道的话题。虽然有各种猜测和不确定，但是可以肯定的是，每年都有家电企业难逃此劫。很多投诉都涉及家电售后服务环节，造成这一结果的本质原因不外两点。一是家电产品本身的复杂性，二是目前售后服务环节的复杂性。家电产品本身的复杂性是“先天”决定的，在此自不必提，售后服务环节却仍有极大的改善空间。