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首先论证了顾客忠诚度与顾客满意度之间的关系，结果表明二者之间存在较强的正相关关系，构建了顾客满意度模型框架；其次在对QLHY项目的顾客满意度评价的基础上，对该项目提出了相应的改进策略；最后，对QLHY项目本身提出了可持续发展建议并指出了下一步的研究方向。
QLHY项目顾客满意度改进策略研究
【摘 要】
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首先论证了顾客忠诚度与顾客满意度之间的关系，结果表明二者之间存在较强的正相关关系，构建了顾客满意度模型框架；其次在对QLHY项目的顾客满意度评价的基础上，对该项目提出了相应
【机 构】
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天津大学管理与经济学部
【出 处】
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工程建设与设计
【发表日期】
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2012年3期
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