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城市供水服务涉及千家万户,于敏作为自来水公司一名普通职工,使命光荣,作为办理群众诉求的办件人更是责任艰巨。一直以来,于敏都坚持"百姓无小事、民心是大事"的工作理念,切实履行"服务社会、服务人民"的庄严承诺。在办理群众诉求工作中,她想群众所想、急群众所急,发挥桥梁纽带作用,用热情的工作态度、细致的工作作风、圆满的工作结果,赢得了很多群众的信任与支持。