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关键词：用户体验 电热水器 品质生活 沐浴
引言
在中国古代，沐浴不仅是个人卫生，而且是一种礼仪，甚至是社会教化的成果彰显。论语里就提出“浴乎沂，风乎舞雩，咏而归”。随着生活水平的提高，沐浴已经从隆重的盛事变成最普通的日常行为，电热水器也成为家居必备的设备。人们着眼于洗的清洁结果，而往往忽略了洗的过程和“仪式”。并且，由于家庭装修过程中，电热水器基本安装在人们接触不到地方，除了提供温度适宜的水之外，对电热水器的“形”和“型”没有进一步要求。新文献研究表明，人们已不再仅仅满足于家居环境的整洁舒适，而是追求更加高品质的生活体验。在品质生活的要求下，洗澡便成为享受过程的一种仪式，其中舒适性、时尚化、个性化和高科技化的体验指导下产品迭代成为趋势。
本文仅以干禧一代消费者作为目标用户，在深度挖掘其生理需求、行为需求和精神需求的基础上提出沐浴的新理念，重新定义电热水器，并进行设计尝试。
一、用户体验研究
美国经济学家约瑟夫.派恩二世和詹姆斯吉尔摩在1999年出版的《体验经济》中提出：下个阶段将进入体验经济时代。体验经济追求用户积极的自我感受的满足，重视消费过程中用户的自我体验。同时体验经济下的用户需求逐渐升级，用户对产品的需求不再局限于基本功能，更多地开始注重生理、心理需求等，要让顾客的身心和灵魂都能够快乐的体验。
用户体验的定义中最具影响力的是IS09241-210给出的定义，该定义指出用户体验是用户与产品交互过程中产生的，包括用户的心理感觉、肢体感觉以及用户体验为用户所带来的结果，体验结果主要包括情绪和生理反应等。
根据美国哈里斯调查中心研究，人体60%-90%的疾病与压力有关，卫浴产品可以作为很好的放松产品。在沐浴时，使用电热水器的各个体验节点满意程度是导致用户情绪变化的主要因素。因此，在规划电热水器产品体验的过程中，需要充分考虑目标用户的特征、沐浴行为习惯与实际需求。在电热水器设计过程中需要严格依据使用者行为特点与需求，最大程度上满足使用者审美、健康、舒适的取向。
（一）用户访谈
本课题的目标用户为干禧一代，他们出生于1982年-2000年之间，作为“数字化生存”生态下的族群，互联网成为现实生活的延伸，他们高度依赖网络，愿意接受新事物;当下，干禧一代作为社会中坚力量，逐渐成为消费市场的主导力量和最有影响力的消费群体;受到良好的教育，他们更加注重品质生活。通过分析我国当前政策、经济、社会以及科技的发展形势，了解目标用户特征、社会属性、消费观念以及生活方式，形成用户画像.如表1所示。
选取千禧一代用户样本，通过面对面交流的方式进行用户访谈，了解他们关于电热水器的使用情况，归纳用户对当前电热水器产品关于的认识、意见及期望。分析用户使用电热水器体验过程中外观、功能及操作方式的期望值，深入发掘产品的核心价值点。用户访谈结果如图1所示。
用户访谈结果表明，消费者购买电热水器，已不再抱着“能用就行”的态度，而是更加注重健康、便捷與美观。伴随着家居装饰越来越风格化、个性化，沐浴空间也开始配合家居装饰的风格。用户要求沐浴空间能够体现用户独到的生活品质。电热水器的创新设计也应在品质生活理念的驱动下，在功能设置和智能交互等方面更加注重用户体验。而个性化的外观设计也让电热水器成为生活中的一道风景，而不是放置在角落的可用产品。
（二）用户行为分析实验
如今，用户需求已经向更高的体验层次即情感体验层次发展，使用户感受到与产品互动的流畅感是持续情感关系的关键。情感体验是用户在长时间使用产品过程中所产生情绪的积累所形成的，为了解目标用户在沐浴过程中的体验情绪，进行了用户行为分析实验。沐浴行为属于个人隐私，为了避免人为观察下会对用户造成的心理干扰，本次实验采用有控观察的方法。选择20名目标用户，提前与用户预约，让用户穿着泳衣，在其行为与活动不受拘束情况下，让用户依次进入浴室进行沐浴，通过摄影机拍摄用户沐浴过程，记录用户从进入浴室到沐浴结束离开浴室后的一系列行为，实验后总结并分析目标用户的行为特征，并结合观察情况对用户进行访谈，了解用户在沐浴过程中真实的体验情绪，进而深度挖掘用户在沐浴过程中的情感需求。用户使用电热水器过程中的各个体验节点的情绪值如图2所示。用户体验情绪表明用户在脱衣服到打开电热水器过程中产生了消极情绪，从沐浴开始到擦干皮肤的过程中用户情绪逐渐向积极方面转变。
（三）需求分析
从用户体验的过程来讲，用户总是期待一个循环的、长期的体验过程，而不是直线的、—次性的。完整的情感体验是在体验情境中从开始到结束所经历的感官体验、情感与交互体验、自我和社会需要体验的有机统一。对上述中关于用户访谈和用户沐浴行为分析实验结果进行归纳总结，并依据马斯洛需求层次理论对用户使用电热水器时所需的体验需求进行排序，从低到高依次是安全需求、交互需求、感觉需求、情感需求与自我需求。得到图3中的体验需求层次。综合分析各种需求，千禧一代的用户希望拥有专属于自己的个性化的热水器，以创造品质生活，除了外观造型的要求外，集中为对沐浴水质安全和情感交互的需求。
局部水源的水质在很大程度上影响着用户的心理安全和健康生活。对于皮肤敏感的人群来说，不同酸碱度或不同微量元素的形成的水质问题，一直是沐浴的困扰。因此，设计电热水器时，可以考虑在功能和结构上加入过滤装置，要求该装置能够根据地区不同水质问题提出改善的办法。
生活水平的提高，水处理技术已经普遍用于家庭饮用水的改善当中，但在家用电热水器的设计中还尚未得到应用。通过对目前市场上水处理的现有技术进行调研，沐浴用水主要需要水质初步过滤、除去重金属、除异味等需要，市场上的水处理滤芯主要如表2所示。新型的电热水器设计，可以考虑让目标用户根据自身对沐浴的要求和地区水质的不同，有针对性地选择相应的滤芯，作为个人电热水器的组成部件，形成满足个体需要的独特的产品。 情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验。情感交互的需求，是较高级别的需求，也是电热水器智能化必须要思考的主要问题。结合对电热水器用户的画像、访谈、入户调研，干禧一代人对于沐浴的要求，需要体现独特的生活品质和个体需要。电热水器不仅完成沐浴，而且可以通过网络和智能计算记录用户的沐浴习惯，包括最适宜的水温、沐浴时长等信息，并提供更加便捷的操作方式，让沐浴过程顺利、愉快，不断地优化用户体验。通过用户体验情绪变化曲线分析可以看到，在特定的季节温度下，用户在沐浴的过程中，存在着温度的不良刺激而导致情绪低落。在较寒冷的季节，用户从进入浴室到调节电热水器水温的过程中，由于脱下衣物后的皮肤表面与外部环境直接接触，导致体表温度迅速流失，产生较强的冰冷感，这是一种不良的情绪体验。电热水器的创新可以利用蒸汽的潮热，改变浴室的干冷，从而创造良好肤觉感受，以改善热水器的使用体验。
二、设计实践
基于用户体验理论研究，设计出一款智能化电热水器。在用户体验研究中得出安全、交互、感官、情感、自我需要五个层次的体验需求，本次电热水器的设计实践着重考虑这五个层次，以满足用户对电热水器的体验需求。
安全需求：针对地域化差异所产生的多种水质问题，智能化电热水器采用模块化滤芯设计方案来解决。根据全国不同地区水质问题设计多种不同净水功能的滤芯，每块滤芯具有不同过滤功能，如去除异味、重金属离子、固体颗粒等功能，电热水器预设5个滤芯孔位，用户可以按照居住地区的水质问题选择合适的滤芯组合，通过过滤转化成洁净的水源，从而降低水质问题给皮肤带来的危害，为用户带来安全、健康的沐浴体验，模块化滤芯及其工作示意图如图4所示。
交互需求：智能化电热水器提供预约功能，人们在繁忙的工作环境中也能够通过手机APP提前开启电热水器加热功能，使用户回到家中便可以进行舒适的洗浴。在用户沐浴后，电热水器能够记录用户沐浴时最加适宜的热水温度与沐浴时间，通过网络和智能计算，在用户下—次洗浴时便能够自动调节热水温度，让沐浴过程更加顺利、愉快，并不断地优化用户体验，APP交互界面如图5所示。
情感需求：为给用户带来幸福、舒适的沐浴感受，提出在電热水器下方两侧安装放热装置。在用户沐浴前，放热装置将热水高频振荡形成热水蒸气，通过排气口向浴室缓慢释放热水蒸汽，当用户脱下衣物进入浴室时，浴室温度已经提升，在充满热水蒸气的浴室内，用户得到了温暖的情感享受，在这个过程中便不会再受到温差变化产生的冰冷感，消除用户在当前沐浴节点中的消极情绪，以满足用户的情感需求，如图6所示。
感觉需求：外观的色调上选用“黑+金”的配色处理，彰显产品的科技感与品质感。造型上摒弃传统的圆筒形外壳，采用椭圆形外壳，在两端进行了形态的切削处理，在不影响电热水器内部结构和容积的同时，使电热水器外观上更显纤薄、柔和，摆脱电热水器在用户心中笨重的形象，使产品更具美感。
自我需求：目前，电热水器外观同质化严重，且用户渴望能够创造专属自我的沐浴环境，随着消费者个性化诉求愈加强烈，IMR模内装饰技术（In-MouldDecoration by Roller）解决了这一难题，通过模内装饰技术将纹理与流行色彩融入产品设计之中，从而拉开同类产品之间的差异，用户可根据个人喜好进行私人定制，将电热水器与家居环境进行搭配，以满足用户的多样化、个性化需求。在电热水器中置件融入自然纹理，产品效果图如图7所示。电热水器根据浴室风格进行搭配，彰显用户个性化生活，色彩方案及场景图如图7所示。
结论
本文通过用户体验理论研究，对目标用户进行调研与沐浴行为分析实验.，找到了干禧一代在电热水器使用过程中的痛点与需求，重新定义符合目标人群的电热水器，明确了电热水器设计方向，并将用户在使用电热水器时所期待的体验融入设计其中，对电热水器做了设计实践。改善后的电热水器解决了由于我国地区水质所带来的沐浴健康问题，并通过电热水器预先放热使用户在进入浴室调节水温前便得到温暖的肤觉感受，避免由于温差刺激给用户带来的消极情绪，人机交互的智能化使用户沐浴更加便捷，个性、时尚的产品外观搭配浴室风格形成了优雅的沐浴环境，本设计在完善了电热水器功能的同时为用户带来良好的沐浴体验，从而优化人们的生活方式与生活品质。
引言
在中国古代，沐浴不仅是个人卫生，而且是一种礼仪，甚至是社会教化的成果彰显。论语里就提出“浴乎沂，风乎舞雩，咏而归”。随着生活水平的提高，沐浴已经从隆重的盛事变成最普通的日常行为，电热水器也成为家居必备的设备。人们着眼于洗的清洁结果，而往往忽略了洗的过程和“仪式”。并且，由于家庭装修过程中，电热水器基本安装在人们接触不到地方，除了提供温度适宜的水之外，对电热水器的“形”和“型”没有进一步要求。新文献研究表明，人们已不再仅仅满足于家居环境的整洁舒适，而是追求更加高品质的生活体验。在品质生活的要求下，洗澡便成为享受过程的一种仪式，其中舒适性、时尚化、个性化和高科技化的体验指导下产品迭代成为趋势。
本文仅以干禧一代消费者作为目标用户，在深度挖掘其生理需求、行为需求和精神需求的基础上提出沐浴的新理念，重新定义电热水器，并进行设计尝试。
一、用户体验研究
美国经济学家约瑟夫.派恩二世和詹姆斯吉尔摩在1999年出版的《体验经济》中提出：下个阶段将进入体验经济时代。体验经济追求用户积极的自我感受的满足，重视消费过程中用户的自我体验。同时体验经济下的用户需求逐渐升级，用户对产品的需求不再局限于基本功能，更多地开始注重生理、心理需求等，要让顾客的身心和灵魂都能够快乐的体验。
用户体验的定义中最具影响力的是IS09241-210给出的定义，该定义指出用户体验是用户与产品交互过程中产生的，包括用户的心理感觉、肢体感觉以及用户体验为用户所带来的结果，体验结果主要包括情绪和生理反应等。
根据美国哈里斯调查中心研究，人体60%-90%的疾病与压力有关，卫浴产品可以作为很好的放松产品。在沐浴时，使用电热水器的各个体验节点满意程度是导致用户情绪变化的主要因素。因此，在规划电热水器产品体验的过程中，需要充分考虑目标用户的特征、沐浴行为习惯与实际需求。在电热水器设计过程中需要严格依据使用者行为特点与需求，最大程度上满足使用者审美、健康、舒适的取向。
（一）用户访谈
本课题的目标用户为干禧一代，他们出生于1982年-2000年之间，作为“数字化生存”生态下的族群，互联网成为现实生活的延伸，他们高度依赖网络，愿意接受新事物;当下，干禧一代作为社会中坚力量，逐渐成为消费市场的主导力量和最有影响力的消费群体;受到良好的教育，他们更加注重品质生活。通过分析我国当前政策、经济、社会以及科技的发展形势，了解目标用户特征、社会属性、消费观念以及生活方式，形成用户画像.如表1所示。
选取千禧一代用户样本，通过面对面交流的方式进行用户访谈，了解他们关于电热水器的使用情况，归纳用户对当前电热水器产品关于的认识、意见及期望。分析用户使用电热水器体验过程中外观、功能及操作方式的期望值，深入发掘产品的核心价值点。用户访谈结果如图1所示。
用户访谈结果表明，消费者购买电热水器，已不再抱着“能用就行”的态度，而是更加注重健康、便捷與美观。伴随着家居装饰越来越风格化、个性化，沐浴空间也开始配合家居装饰的风格。用户要求沐浴空间能够体现用户独到的生活品质。电热水器的创新设计也应在品质生活理念的驱动下，在功能设置和智能交互等方面更加注重用户体验。而个性化的外观设计也让电热水器成为生活中的一道风景，而不是放置在角落的可用产品。
（二）用户行为分析实验
如今，用户需求已经向更高的体验层次即情感体验层次发展，使用户感受到与产品互动的流畅感是持续情感关系的关键。情感体验是用户在长时间使用产品过程中所产生情绪的积累所形成的，为了解目标用户在沐浴过程中的体验情绪，进行了用户行为分析实验。沐浴行为属于个人隐私，为了避免人为观察下会对用户造成的心理干扰，本次实验采用有控观察的方法。选择20名目标用户，提前与用户预约，让用户穿着泳衣，在其行为与活动不受拘束情况下，让用户依次进入浴室进行沐浴，通过摄影机拍摄用户沐浴过程，记录用户从进入浴室到沐浴结束离开浴室后的一系列行为，实验后总结并分析目标用户的行为特征，并结合观察情况对用户进行访谈，了解用户在沐浴过程中真实的体验情绪，进而深度挖掘用户在沐浴过程中的情感需求。用户使用电热水器过程中的各个体验节点的情绪值如图2所示。用户体验情绪表明用户在脱衣服到打开电热水器过程中产生了消极情绪，从沐浴开始到擦干皮肤的过程中用户情绪逐渐向积极方面转变。
（三）需求分析
从用户体验的过程来讲，用户总是期待一个循环的、长期的体验过程，而不是直线的、—次性的。完整的情感体验是在体验情境中从开始到结束所经历的感官体验、情感与交互体验、自我和社会需要体验的有机统一。对上述中关于用户访谈和用户沐浴行为分析实验结果进行归纳总结，并依据马斯洛需求层次理论对用户使用电热水器时所需的体验需求进行排序，从低到高依次是安全需求、交互需求、感觉需求、情感需求与自我需求。得到图3中的体验需求层次。综合分析各种需求，千禧一代的用户希望拥有专属于自己的个性化的热水器，以创造品质生活，除了外观造型的要求外，集中为对沐浴水质安全和情感交互的需求。
局部水源的水质在很大程度上影响着用户的心理安全和健康生活。对于皮肤敏感的人群来说，不同酸碱度或不同微量元素的形成的水质问题，一直是沐浴的困扰。因此，设计电热水器时，可以考虑在功能和结构上加入过滤装置，要求该装置能够根据地区不同水质问题提出改善的办法。
生活水平的提高，水处理技术已经普遍用于家庭饮用水的改善当中，但在家用电热水器的设计中还尚未得到应用。通过对目前市场上水处理的现有技术进行调研，沐浴用水主要需要水质初步过滤、除去重金属、除异味等需要，市场上的水处理滤芯主要如表2所示。新型的电热水器设计，可以考虑让目标用户根据自身对沐浴的要求和地区水质的不同，有针对性地选择相应的滤芯，作为个人电热水器的组成部件，形成满足个体需要的独特的产品。 情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验。情感交互的需求，是较高级别的需求，也是电热水器智能化必须要思考的主要问题。结合对电热水器用户的画像、访谈、入户调研，干禧一代人对于沐浴的要求，需要体现独特的生活品质和个体需要。电热水器不仅完成沐浴，而且可以通过网络和智能计算记录用户的沐浴习惯，包括最适宜的水温、沐浴时长等信息，并提供更加便捷的操作方式，让沐浴过程顺利、愉快，不断地优化用户体验。通过用户体验情绪变化曲线分析可以看到，在特定的季节温度下，用户在沐浴的过程中，存在着温度的不良刺激而导致情绪低落。在较寒冷的季节，用户从进入浴室到调节电热水器水温的过程中，由于脱下衣物后的皮肤表面与外部环境直接接触，导致体表温度迅速流失，产生较强的冰冷感，这是一种不良的情绪体验。电热水器的创新可以利用蒸汽的潮热，改变浴室的干冷，从而创造良好肤觉感受，以改善热水器的使用体验。
二、设计实践
基于用户体验理论研究，设计出一款智能化电热水器。在用户体验研究中得出安全、交互、感官、情感、自我需要五个层次的体验需求，本次电热水器的设计实践着重考虑这五个层次，以满足用户对电热水器的体验需求。
安全需求：针对地域化差异所产生的多种水质问题，智能化电热水器采用模块化滤芯设计方案来解决。根据全国不同地区水质问题设计多种不同净水功能的滤芯，每块滤芯具有不同过滤功能，如去除异味、重金属离子、固体颗粒等功能，电热水器预设5个滤芯孔位，用户可以按照居住地区的水质问题选择合适的滤芯组合，通过过滤转化成洁净的水源，从而降低水质问题给皮肤带来的危害，为用户带来安全、健康的沐浴体验，模块化滤芯及其工作示意图如图4所示。
交互需求：智能化电热水器提供预约功能，人们在繁忙的工作环境中也能够通过手机APP提前开启电热水器加热功能，使用户回到家中便可以进行舒适的洗浴。在用户沐浴后，电热水器能够记录用户沐浴时最加适宜的热水温度与沐浴时间，通过网络和智能计算，在用户下—次洗浴时便能够自动调节热水温度，让沐浴过程更加顺利、愉快，并不断地优化用户体验，APP交互界面如图5所示。
情感需求：为给用户带来幸福、舒适的沐浴感受，提出在電热水器下方两侧安装放热装置。在用户沐浴前，放热装置将热水高频振荡形成热水蒸气，通过排气口向浴室缓慢释放热水蒸汽，当用户脱下衣物进入浴室时，浴室温度已经提升，在充满热水蒸气的浴室内，用户得到了温暖的情感享受，在这个过程中便不会再受到温差变化产生的冰冷感，消除用户在当前沐浴节点中的消极情绪，以满足用户的情感需求，如图6所示。
感觉需求：外观的色调上选用“黑+金”的配色处理，彰显产品的科技感与品质感。造型上摒弃传统的圆筒形外壳，采用椭圆形外壳，在两端进行了形态的切削处理，在不影响电热水器内部结构和容积的同时，使电热水器外观上更显纤薄、柔和，摆脱电热水器在用户心中笨重的形象，使产品更具美感。
自我需求：目前，电热水器外观同质化严重，且用户渴望能够创造专属自我的沐浴环境，随着消费者个性化诉求愈加强烈，IMR模内装饰技术（In-MouldDecoration by Roller）解决了这一难题，通过模内装饰技术将纹理与流行色彩融入产品设计之中，从而拉开同类产品之间的差异，用户可根据个人喜好进行私人定制，将电热水器与家居环境进行搭配，以满足用户的多样化、个性化需求。在电热水器中置件融入自然纹理，产品效果图如图7所示。电热水器根据浴室风格进行搭配，彰显用户个性化生活，色彩方案及场景图如图7所示。
结论
本文通过用户体验理论研究，对目标用户进行调研与沐浴行为分析实验.，找到了干禧一代在电热水器使用过程中的痛点与需求，重新定义符合目标人群的电热水器，明确了电热水器设计方向，并将用户在使用电热水器时所期待的体验融入设计其中，对电热水器做了设计实践。改善后的电热水器解决了由于我国地区水质所带来的沐浴健康问题，并通过电热水器预先放热使用户在进入浴室调节水温前便得到温暖的肤觉感受，避免由于温差刺激给用户带来的消极情绪，人机交互的智能化使用户沐浴更加便捷，个性、时尚的产品外观搭配浴室风格形成了优雅的沐浴环境，本设计在完善了电热水器功能的同时为用户带来良好的沐浴体验，从而优化人们的生活方式与生活品质。