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经济学者Drucker(1993)提出,知识将取代土地、劳动、资本、机器设备而成为企业最重要的生产要素.目前,对知识活动的研究重点,在于探讨如何在企业内建构和运用信息科技技术,以增进知识的流通与扩散效率.然而,许多实证研究表明,组织若只依靠信息技术来实行知识管理会产生困难.其主要的原因,在于以技术层面为重点的知识活动忽略了影响活动的其它一个重要因素:人员.