【摘 要】
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目的:分析优质护理对降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率的方面的价值.方法:选取2017年8月-2018年2月期间我院急诊小儿输液室接收的86例患儿.将所有患儿随机分为观察组和对照组,
【机 构】
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成都市妇女儿童中心医院,四川 成都,610000
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目的:分析优质护理对降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率的方面的价值.方法:选取2017年8月-2018年2月期间我院急诊小儿输液室接收的86例患儿.将所有患儿随机分为观察组和对照组,每组43人.对照组给予常规护理,观察组给予优质护理.观察两组患儿纠纷投诉率进行对比分析.结果:观察组患儿及家长对护理满意度中非常满意28例,满意13例,不满意2例,满意度为95.34％,对照组患儿及家长对护理满意度中非常满意19例,满意14例,不满意10例,满意度为76.74％,观察组患儿及家长对护理满意度比对照组高18.6％,观察组发生患儿家长投诉事件为2例,投诉率为4.65％,对照组发生患儿家长投诉事件为6例,投诉率为13.95％,对照组比观察组的投诉率高9.3％(P<0.05).结论:优质护理对降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率方面效果十分明显,同时可以提高护理满意程度,值得临床推广学习.
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