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目的防范护理纠纷、培养维权意识。方法加强法律知识的学习。强化法律意识，重视首映效应，规范执业行为，保护护患双方的合法权利，严格查对制度，提高业务技术水平，加强责任心，规范护理文件的书写。结果保证了患者的知情权，转变了服务观念，增强了服务和维权意识，加强了有效交流沟通，建立了良好的护患关系。结论从诸多方面来提高护士的综合护理，提高患者满意度。