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随着市场竞争日益激烈和消费者可选择产品的增加,家电行业开始走向"万能论"的误区.产生这种管理思想误区的主要原因是,在家电行业残酷的价格战竞争下,生产企业的利润空间逐步被压低.企业要获得维持生存的利润,就必须达到足够的销售和收入.而以海尔为代表的企业所提出的星级服务概念得到了良好的市场反应,这使得许多厂家纷纷开始以售后服务作为自身发展的"救命草".