近几年来，手机销售渠道的日趋扁平化，给予了家电卖场和手机专业连锁难得的发展契机。尤其是前不久，以国美、苏宁为代表的家电卖场纷纷整合其手机渠道跻身手机专卖行业，使得原本就占据销售主流地位的手机专业连锁更加成为业界关注的焦点。
　　对于全国性连锁品牌的国美、苏宁们，人们似乎从来都不吝啬信任的目光，当然也包括这次的“手机专营”战略；相反，对于以专业著称的迪信通、中复们，如何应对挑战甚至更好的发展，人们似乎表示了不少的担心。
　　而就在此后不久的“五一”黄金周，以迪信通为代表的手机专卖用事实和业绩做出了回答。据迪信通副总裁金鑫介绍，2007年黄金周7天迪信通总共销售手机25万部，与今年4月同期相比，销售额增长了200%，与去年五一黄金周相比，销售额增长了100%。另外，金鑫还告诉记者，五一期间迪信通在全国新开门店200家，已提前半年完成2007年突破800家的目标。目前正在调整规划，以期在今年年底使其全国门店达到1200家。
　　对于家电卖场进军手机专卖市场，金鑫表示，非常欢迎有实力的竞争对手加入，国美、苏宁的“入侵”已引起他们的足够重视，家电巨头和手机专业连锁都有自己的优势和劣势，多一个强有力的竞争者会让跑得快的人奔跑得更快。
　　


　　中国手机用户进入新的高速增长期。信息产业部统计显示，截至第一季度，全国手机用户超过4.8亿户，月均增加652万余户。统计表明，全国手机普及率达到每百人35.3部。随着手机普及率的增长，手机短信发送量也持续增加。一季度，手机短信发送量达到1357.8亿条，较上年同期增长37.4%。
　　目前，手机物流只有几家公司在做，因此有实力的物流供应商对手机领域的垂青不言而喻。
　　中国主要经销商则包括北京中邮通、中邮普泰、上海蜂星通讯、广州鹰泰数码、深圳天音、深圳爱施德、北京互联东方、北京华松电子、神州数码、中域电讯、迪信通手机连锁、协亨手机连锁等。
　　在中国的外资手机制造商都在世界500强之列，资金实力雄厚，同时，中国国内的制造商在地方几乎称得上是支柱产业，受到地方政府的扶持，也具有强大的融资能力。强大的资金实力支持，使得制造商本身有能力拓展销售网点，西门子、诺基亚在中国大陆很多城市直接控制零售店，这些零售店称为厂家的专卖店，眼下专卖店的数目越来越多，使得大的经销商处于不利地位，因为制造商本身希望通过越过销售代理获取更多的利润，这种趋势已经引起代理商的极大担忧，最典型的是中国最大的通讯产品经销商之一——深圳爱施德电讯公司，该公司与英国一家公司在江西南昌生产用于电信行业的光通讯设备，一直在努力申请手机牌照，目的是想利用自己的销售渠道来销售自有品牌的手机。
　　
　　手机物流特点
　　与大宗工贸货和快件不一样的是，手机体积小、重量轻、价值高，对包装技术要求很高，这一点生产厂家本身做得很好，但是在供应商的物流中心分解大包装后，进行区域调拨和终端配送的操作中，国内没有一家物流供应商能够有效解决这个问题，目前的再包装方式，会成倍地增加物流费用。在很长一段时间里，编制袋的包装方式曾经盛行，原因是运输过程中别人不知道里面装的是什么，因此，可以避免手机的在途被盗，从现在来看，这种外包装走入了“此地无银三百两”的境地，丢失率反而最高，有时甚至整袋丢失或是被人掉包。
　　手机物流中技术要求最高的是在信息系统方面，其核心在于手机串号的管理。手机串号是正牌手机制造商为每一台手机所设定的惟一识别号，类似于居民身份证，与每一台手机是一一对应关系，任何一个手机用户如果购买的是行货机，按下＃06＃就会出现一个15位数的号码。根据有关规定，串号必须传输给国家工商行政管理总局和信息产业部备案。由于串号的惟一性，无论是对于制造商了解和控制整条供应链、打击销售商窜货，还是对于政府部门打假、维护知识产权和企业形象来说，都具有重要的作用。一些技术力量强大的厂商还抛出更多的验证功能，例如任何一款正宗的诺基亚手机打下＃0000＃就会出现生产日期。
　　


　　有手机行业操作经验，能够在全国范围内提供较高质量服务的手机物流商目前只有中外运、大田、宅急送、邮政物流、大通等屈指可数的几家，大通公司在售后返修件服务领域位居前列，一些区域的物流服务商如上海易联、广州恒路等本身上机能力强，在当地占有优势。令人遗憾的是，这些手机物流提供商即使本身有的信息化程度和运输能力在行业内占有绝对优势，细化到手机物流所需要的串号管理系统，除了中外运在摩托罗拉的帮助下略胜一筹外，并不存在拥有绝对优势的手机综合物流商。
　　即使今天中国号称有7万多家物流公司，但是整体的信息水平低下，他们的客户群，大的手机制造商、销售商或代理商面对的是全国的消费者，销售网点众多，没有海陆空优化的强大干线运输实力，没有强大的配送网络，是不能拿到手机物流大单的，这些就决定了中国绝大多数物流公司都不具备手机物流服务的能力。因此，手机物流的行业准入门槛是很高的。
　　对于物流服务提供商来说，由于手机物流涉及的环节多，中国目前的物流从业人员数目不断扩大，在运力和信息化没有很好结合的情况下，物流供应商本身不存在特别的行业优势，没有了信息系统所提供的附加值服务，就容易降级成普通货物运输，销售商或代理商很容易从某一个环节如航空订舱切入，从而威胁到物流服务商。而且小批量终端配送的成本高昂，物流公司的利润可能会在此消耗掉，难以形成规模效应，这可能会使物流服务提供商对手机业务失去兴趣。
　　来自替代者的威胁也必须考虑。从当初只限于基本通话功能的“大砖头”，到今天可以收发彩信、收听MP3音乐、无线上网甚至是可用于摄像的手机，无论今后功能如何增加，外形如何变幻，它还是一个手机，需要物流服务商以第三方的身份连接制造商和消费者，由制造商或者分销商本身来全部承担销售物流的角色不会出现，第三方物流服物商所能起到的作用无可替代，不过物流行业的发展要求现在的物流服务商尽快实现物流资源的整合，朝着第四方物流和供应链管理的方向发展。从制造商方面而言，他们希望有实力的物流供应商出现，实现生产物流和销售物流的一体化整合。目前，中国大陆能够为摩托罗拉、西门子、诺基亚和三星等国际电子制造巨头，波导、TCL、康佳、科健等国内知名手机品牌提供原材料生产物流和成品销售物流的服务商几乎没有，即使是大田集团、宅急送公司等知名公司，对于手机成品所承担的只是销售物流的角色，更确切地说只是一个运输服务商。
　　


　　
　　手机物流法则
　　要想在手机物流行业立于不败之地，就目前的市场来看，至少需要具备3个基本条件。
　　第一，强大的运输能力和配送网络。中国的手机产能过剩，手机市场在省会城市已经饱和，手机制造商正在展开地市级甚至县级市的市场争夺，这就要求物流运输配送服务与之配套，从制造商厂家陆路运输到物流服务商的集散或调拨中心，在该中心以最快速度往全国各地调拨，首先主要是到达一级省会或直辖城市，随后配送到二三级地县城市，在保证货物安全度的前提下，运送实效关系到销售商在各级市场的存亡。目前，国内市场上提供给消费者选择的有40个左右的手机制造商，不低于200个款式，如果竞争对手的品牌抢先，制造商和销售商、代理商前期投入的大笔促销费用将付之东流。
　　第二，一流的信息管理系统。手机配送的时效要求高，该信息系统不仅需要提供类似快件服务的查询功能，还要具备串号管理功能，该功能可以为客户提供附加值服务，只有这两种功能兼备，物流服务商才可以在与同行的竞争中胜出。
　　


　　第三，良好的风险管理体系。手机成品价值高，到手就可以使用，因此丢失风险非常大。营运车辆使用频繁，事故概率相应提高，不仅需要有良好的风险管理体系降低物流公司本身的风险，而且还要通过风险管理来保障客户的利益，一旦破损失窃，要尽快赔付给客户，维护好客户关系。
　　制造商厂家提货时间长，是手机物流提供商遇到的一个难题。物流承运商按照指令到达制造商厂家提货，经常需要等候几个小时，这是因为制造商通常以国际货优先，国际货涉及到的海关、商检等手续比较复杂，这些手续都需要厂家提供相关资料协助进行，即使货物装上了车，还是无法离厂。另外，由于手机的高价值，拿到出厂放行条需要经过多个部门签字，这又要花去很长的等候时间。
　　发货频率高，货量小，也使手机成品物流的操作难度加大。大的代理商或经销商在某个区域都有自己下游的零售店客户，通过额度销售（一种按比例赊销的方式，一般为：零售店注册资金x%+月销售资金总额x%＋本次提货资金额x%）来进行交易，零售店打款后就通知大的代理商或经销商，财务部门立即到银行查账，到账了就通知发货，由于众多的店面不在同一时间打款，财务部门查询到的到账时间也不一，发货指令也无法固定，发货频率也相应提高。零售店本身不想积压资金，有可能一次只进几台手机，对于高价值的手机也许一次只进一台，这样就使得配送成本剧增。
　　库存保密是手机厂商为了保持竞争力采取的通用手段，但这为物流操作带来了根本性的难题。一般而言，国产品牌自己控制直供店，越过经销商来销售，国际品牌通过大的经销商或代理商来销售，制造商厂家为了探查经销商的营销实力，会想办法去查经销商的库存。例如，制造商厂家可能一个电话打入仓库：“我们上星期一通过你们发了1000台手机到X公司，是在你们仓库进行配送操作，现在有人举报窜货，麻烦你们尽快提供这批货库存剩下的串号。”同样，一个经销商的异地分销公司或下游零售店遇到俏销的机型，货源紧张，事先得到的答复是没有货了，为了核实就打电话给物流公司：“我昨天定了20台xxx手机，到现在还没有送到，麻烦查一下。”实际上仓库有货，经销商有自己的战略安排，准备用仓库里的货用于支援另一个区域，或扶持某个新的下游零售店客户，他们的意图物流承运商并不是100%地清楚。这种电话防不胜防，主要目的就是查库存，因此物流公司需要非常小心对多方保密，否则会影响到经销商内部分公司以及他的下游客户间的关系。
　　先验货后签收的交货方式，使物流服务提供商陷入两难境地。手机物流到终端的交货方式，改变了行业的基本游戏规则，作为第三方的物流公司只对外包装负责签收，至于内包装货物是否缺失、破损，物流公司不承担责任，但是终端客户要求开箱验货，并且要求物流公司的送货人员作为现场开箱的见证人，这种交货方式加倍延长了交货时间，并且将物流公司置于信誉风险之中。
　　
　　整合渠道跻身专卖
　　随着手机业务在国美、苏宁等家电连锁巨头的销售比重不断上升，国美、苏宁都开始加大了手机方面的销售力度。尤其是前不久，更是凭借其相对系统、完整的渠道建设，整合复制出手机专卖渠道。
　　在今年4月份举行的2007年国美手机峰会上，国美总裁陈晓高调宣布进军手机专卖连锁领域，2007年要建100家手机专卖店，实现198亿元的手机销售额，占到手机市场10%的份额。为此，国美还专门成立通讯业务中心，负责和手机厂商、运营商合作，优化供应链。
　　无独有偶，就在国美宣称今年要做198亿元手机销售额的前一天，苏宁电器也宣布与摩托罗拉建立战略伙伴关系。摩托罗拉将在苏宁全国100家旗舰店中设店中店，双方共同出资装修与市场推广，摩托罗拉将为苏宁不限量提供独家特供机型。不仅如此，4月21日，苏宁电器在距离新街口旗舰店仅百米的苏宁银河百货新街口店里面开设了首家“Digital Suning”，也正式吹响了苏宁3C专卖的号角。
　　“中国家电连锁行业的店面模式一直以传统电器和3C电器综合经营为主，两大电器品类的发展相对均衡，显然不能满足3C电器的超常规发展。”苏宁电器副总裁金明告诉记者。如果这种模式受到市场欢迎，将于短期内迅速在全国铺开。
　　家电连锁卖场整合手机渠道的野心昭显。事实上，国美、苏宁等家电连锁卖场在2005年先后宣布与诺基亚、三星、摩托罗拉、索爱等国外各大品牌手机厂家签订销售合同，2006年，更是将手机业务层层推进，现在已经初见成果了。2006年5月摩托罗拉ROKR音乐手机系列最新成员ROKRE2在国美电器全球首发，而苏宁也在7月联手索尼爱立信推出新款Walkman音乐手机W300c。
　　有分析家认为：由于数码、手机等消费品停留在层层代理的传统模式，现在开始加入家电卖场的3C整合历程，首先要从整合手机渠道开始。
　　


　　而基于渠道扁平化的考虑，手机厂商似乎也更热衷于与家电卖场和手机专卖合作。传统中小手机经销商的生存空间被无情的挤压，总体在扩大的手机市场，规模大的连锁卖场通过整合渠道，反而得到更大的发展空间。
　　对于国美、苏宁的“入侵”，以迪信通为代表的手机专卖商似乎并没有人们想像中的恐慌，反而借此进一步调整和加快了自己的扩张步伐。
　　据统计，目前全国大连锁（包括家电卖场和手机专业连锁）总门店大概在5000-6000家，只相当于全国5万个手机销售单体店总数的1/10；其总销量也只占整个市场的1/5。所以从这个角度来讲，威胁不大。
　　但抛开三、四级市场和农村市场，具体落实到一、二级城市，家电卖场和手机专卖的竞争原本就十分激烈，再加上家电卖场“手机专营”战略的推出，其竞争则更加肉搏化。对手机专卖肯定也会产生一定的威胁，但同时，任何事情只有做精才能做强。国美和苏宁虽然有他们自身优势，但在手机专业连锁方面还是一个追赶者。其介入，只能让迪信通奔跑得更快。
　　金鑫认为，以迪信通为代表的手机专业连锁比家电卖场更早地从事手机销售，对行业理解更深透更专业，迪信通绝对不会采用卖遥控器的方式去卖手机。而且在顾客信赖度、厂家资源、店面的经营等方面手机专卖比家电连锁有较大优势。此外，迪信通自己的强大的物流配送队伍更是传统家电卖场及其他渠道无可比拟的。
　　在问到迪信通是否有什么应对之策时，金鑫再三强调，手机本身就是一个“电信＋服务”的复合体，所以服务至关重要。我们不仅要专业，要让每个销售员都成为手机知识专家，更要创新。
　　金鑫表示，服务将会是迪信通手机连锁今后最大的卖点。而这种服务将会从纵、深两个方向展开创新。一种是售后服务的深化：迪信通将在今后所有的手机卖场中直接设立手机厂商的售后服务平台，除部分问题重大需要返厂维修的产品外，所有的手机故障都将在大卖场中现场解决。同时，迪信通将继续加强会员制建设，并针对这部分客户推出终身保修的服务策略。
　　另外一方面就是增值服务的延伸，这方面将围绕着运营商和SP展开。金鑫表示，目前迪信通旗下已经拥有不止一家SP公司，顾客在迪信通购买手机除了可以享受现场下载各种铃声、图片和娱乐等一些常用的业务外，还可以享受手机备份、手机杀毒、股票通等各种新的商务应用，这方面的探讨尝试使迪信通在3G到来之前有了成就霸主地位的更坚强信心。相信这种免费的、新颖的个性化增值服务的提供，必将成为迪信通的卖点之一。而诸如此类的“一站式服务”今后也必将会通过迪信通在手机零售行业中风行。
　　专家认为，一个有影响力的家电连锁可以带活一个商圈，但手机专卖店则必须靠商圈养活，其地理位置具有很强的不可复制性。所以，在一、二级城市布局基本完成的情况下，合理选址可能是家电卖场手机专营的一大障碍。