【摘 要】
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随着民族村寨家庭旅馆的兴起与发展,其感知服务质量越来越受到经营者和旅游者的重视。基于扎根理论方法对游客在线评论进行分析结论显示:民族村寨家庭旅馆感知服务质量受一般
【机 构】
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西藏职业技术学院旅游与文化学院,复旦大学社会发展与公共政策学院,西南财经大学工商管理学院
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随着民族村寨家庭旅馆的兴起与发展,其感知服务质量越来越受到经营者和旅游者的重视。基于扎根理论方法对游客在线评论进行分析结论显示:民族村寨家庭旅馆感知服务质量受一般性影响因素和特殊影响因素影响。一般性影响因素即SERVQUAL模型五维度:有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性。特殊性影响因素即文化感知、归属感。文化感知、归属感是民族村寨家庭旅馆区别于一般酒店与家庭旅馆所具有的特征,也是是保持活力与增强行业竞争力的有效因素。
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