【摘 要】
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什么是情绪劳动生活中,在和人打交道的职业群体中,员工的情绪劳动不可或缺。如餐馆的服务员、超市的收银员、医院的护士、警察等这些职业每天都要直接面对客户或顾客,一旦上
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什么是情绪劳动生活中,在和人打交道的职业群体中,员工的情绪劳动不可或缺。如餐馆的服务员、超市的收银员、医院的护士、警察等这些职业每天都要直接面对客户或顾客,一旦上班就必须进入工作状态,在情绪控制上有所要求。究竟什么是情绪劳动呢?情绪劳动概念的提出者Hochschild,把情绪劳动定义为“个体
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