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以顾客为中心理念在护理服务中的应用
以顾客为中心理念在护理服务中的应用
来源 :职业与健康 | 被引量 : 0次 | 上传用户:s5067744
【摘 要】
:
以"顾客为中心"是ISO 9000质量认证标准(简称ISO)的特点之一,标准要求每个组织应以"顾客为中心",把顾客的要求放在第一位.研究顾客需求和期望,采用有效措施使其实现.
【作 者】
:
傅明丽
洪佳璇
俞小红
【机 构】
:
浙江省杭州市萧山区中医院
【出 处】
:
职业与健康
【发表日期】
:
2002年10期
【关键词】
:
以顾客为中心
以病人为中心
护理服务
护理管理
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以"顾客为中心"是ISO 9000质量认证标准(简称ISO)的特点之一,标准要求每个组织应以"顾客为中心",把顾客的要求放在第一位.研究顾客需求和期望,采用有效措施使其实现.
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