谈及旅游，除了良辰美景、异域美食这些必备条件，相信导游和司机也是大家熟悉的必备元素。但是有一个系统往往被大家忽视，那就是旅行社的呼叫中心系统。
　　随着企业规模的扩大，旅行社除建设连锁店等实体网络外，也需要网站、呼叫中心等虚拟网络的支持。呼叫中心作为一个集成了电话通信功能、在线支付、数据管理、客户服务功能的系统，在业务营销、搜集各种有效信息以及提升整体服务等方面的优势已经越来越明显。作为旅游首选旅行社，嘉华旅游自然走在时代发展前列，其呼叫中心系统逐步完善。当然，这也离不开呼叫中心尽职尽责的呼叫人员。


　　带着好奇，让我们走近他们，揭开呼叫中心的神秘面纱。
　　张艳，嘉华旅游呼叫中心工作人员。两年前，伴随着此起彼伏的电话声，她走进了嘉华旅游呼叫中心的办公室。刚刚走进办公室时，张艳既紧张又好奇，环视这个部门的每个人，认真听着她们接听的每一个电话。仿佛在她们身上，张艳看到了自己以后工作的样子。现在回想起来，张艳说，那个场景仍是历历在目。
　　而今，不知不觉中，两年已经过去了。而当时满是紧张与好奇的张艳，也由当时懵懂无知的小员工变成了今日业务娴熟的嘉华人。在此期间，她说自己学到了很多，也收获了很多。因为呼叫中心的工作需求，张艳变得更加耐心，细心；因为公司的企业文化，她变得更加负有责任心；也因为身处嘉华旅游这个大家庭，让张艳收获了呼叫中心的姐妹深情。她们一起工作，一起学习，一起进步，一起为公司的发展壮大贡献自己的力量。
　　都说女人多的部门是非多，只是这千古不变的传统早该随时代发展而变更。张艳所在的嘉华旅游呼叫中心，因为工作属性原因，多以女性为主，但是大家亲如姐妹，情同手足。在张艳热情的介绍下，我们了解了嘉华旅游呼叫中心的工作人员。


　　李萌——嘉华旅游呼叫中心部门的主管。在张艳眼里，李萌既漂亮又有統筹规划能力。而且工作过程中，李萌带领大家一起进步。她会提前为呼叫中心的工作人员规划好每年的工作计划，细心统计每月的电话数据，安排每天的工作任务，是呼叫中心的核心人物。
　　继而是苑姐，她会提前制定好值班表，让呼叫中心的工作可以有条不紊地进行。然后是坚守岗位的李妍、做事认真的蒋雁冰、兢兢业业的苏璇……在张艳口中，我们认识了嘉华旅游呼叫中心这些战斗在前线的员工。在她兴奋的介绍里，我们也看出了她们之间的姐们深情。
　　也许，在我们看来，反复接听电话，重复着不同的人提出的几近相同的问题，是一件非常枯燥乏味的工作。但是，他们却日复一日，年复一年的认真接听每一个电话，细心做好每一个电话记录，努力为客户推荐合适的路线，提高成行率，既是对嘉华的事业增砖添瓦，也是对顾客需求的认真负责。
　　听说，有这么一群人，你或许永远不会得见她们的容貌，但是她们却在电波另一方为你全心服务；听说，有这么一群人，你有求，她必应，也许现有的行程无法满足您的需求，但是她会尽力促成；听说，有这样……呼叫中心，听与说，感官之外，她们还很用心。