【摘 要】
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<正>怎样维系现有3G用户、发展潜在3G用户是国内三大运营商需要认真思考的问题。对运营商而言,必须进一步明晰移动通信市场顾客忠诚作用机制,从而更有针对性地去实施顾客忠诚
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<正>怎样维系现有3G用户、发展潜在3G用户是国内三大运营商需要认真思考的问题。对运营商而言,必须进一步明晰移动通信市场顾客忠诚作用机制,从而更有针对性地去实施顾客忠诚计划,保留现有顾客。被誉为"现代营销学之父"的Kotler认为有两种基本的方式可以留住顾客:一是提高顾客满意度,二是提高顾客转换
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