１９９４年，江津津粮大厦酒店建成，向社会公开招聘员工。在蔡家镇粮站工作的何艳琴丢掉铁饭碗，走进了招聘现场。
　　“服务是什么？”在答辩现场，面对酒店经理提出的问题，何艳琴微笑着回答：“服务就是能够让客人满意，就像我们粮站卖大米一样，要让买米的人高兴而来，满意而归。”
　　酒店经理微微一笑：“下一个。”
　　回到家里，何艳琴一边翻看有关酒店工作的资料，一边自责不该这样回答，心想这下完了。然而，没想到她却被录取了。酒店经理告诉她：“虽然你的回答不够准确，但是从你的表现来看，你是一个颇有思想的女孩。好好干，你一定会胜任酒店工作的。”
　　何艳琴被分配到总台当服务员。然而第一天接待客人就出了差错，面对客人的询问，她答不上话，给客人安排房间时，还弄错了地方。虽然主管没有骂她，但是，她还是着急得吃不下饭。
　　为了学习业务知识，她索性请了一周假，自费到重庆扬子江酒店总台参加培训。回来后，她很快找到了感觉。在顾客的留言簿上，她的岗位号“００１”，经常成为客户称赞的号码。
　　何艳琴很快在同事中脱颖而出，一路微笑着，从总台服务员、质检员走到客房部经理、办公室主任、副总经理等岗位。２００３年１０月，年仅３２岁的何艳琴又微笑着挑起了酒店总经理的重担。
　　作为总经理，工作再忙，何艳琴每天都要一个房间一个房间地检查，看房间是否配齐了用具，是否干净整洁。一次，她发现一名刚来的服务员王新为顾客服务不到位，当客人询问时，王新不是耐心解答，而是推脱着走开了。
　　何艳琴马上走进更衣室，换上服务员的工作服，走到顾客面前，微笑着向客户道歉，说：“请把您的要求告诉我，我来给您服务。”经过一番和风细雨般的解答，客户高高兴兴地离去了。
　　回过头来，她又微笑着来到王新身边，说：“你刚才的行为不对，你应该按照《员工手册》的规定去做。”王新没认出她是总经理，没好气地说：“你有啥资格对我指手画脚……”
　　当王新得知自己顶撞的是总经理后，心想这下完了。然而，当他走进总经理办公室时，何艳琴却微笑着说：“现在我来当一回顾客，请你按照我刚才做的，示范一遍……”
　　从此，王新成了一名优秀的服务员。
　　去年３月２８日上午９点多，何艳琴在巡查时，发现一个房间的桌上有一个黑色皮夹。打开一看，里面有一本护照和一张银行卡。入住该房间的是一位名叫汤姆逊的英国客人。经多方联系，她得知客人到江津德感工业园区考察后，已到了江北机场。何艳琴马上带着能认出汤姆逊的服务员，驱车赶往江北机场，到了机场，又费尽周折，才物归原主。汤姆逊向她伸出大拇指，连声说：“Ｔｈａｎｋ ｙｏｕ ｖｅｒｙ ｍｕｃｈ！”（非常感谢你）面对客人的赞许，何艳琴的脸上，始终荡漾着动人的微笑。
　　两年多来，在始终微笑着的“００１”的带领下，酒店实现了扭亏为赢，获得了“江津市旅游行业青年文明号”等众多荣誉称号。总经理何艳琴也微笑着捧回了“职工信赖的好经理”、“三八红旗手”等奖状。去年底，她被评为“重庆市第五届职工职业道德建设十佳标兵”。