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护理纠纷是护理人员在护理活动中，患者与家属对医院护理工作不满意而产生的矛盾。伴随着医疗体制改革的不断更新与深化，患者及家属法律意识和维权意识不断提高，人们在物质和文化生活水平提高的同时，对医疗护理服务要求和自我保护意识也不断增高，致使护理纠纷不断增多，造成护患关系紧张，从而影响医院正常工作秩序和社会声誉。这不仅给患者带来无尽的痛苦和烦恼，同时也使护理人员身心疲惫，影响和干扰正常的工作及生活，因此如何有效地防范护理纠纷，减少护理投诉已成为护理管理者和每位护理人员的当务之急。