【摘 要】
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总结影响47例电话回访不及时的原因有:护士方面存在专科健康教育知识薄弱,缺乏沟通的技巧,主动回访意识差,人力资源不足,登记出院患者信息有错、漏项目.因护士原因导致回访不
【机 构】
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广西壮族自治区南溪山医院 广西桂林 541002
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总结影响47例电话回访不及时的原因有:护士方面存在专科健康教育知识薄弱,缺乏沟通的技巧,主动回访意识差,人力资源不足,登记出院患者信息有错、漏项目.因护士原因导致回访不及时29例,占61.70%(29/47).管理方面存在护士电话回访内容不统一、流程凌乱,缺乏系统、全面的回访标准及规范化培训,对患者宣教力度检查、指导不够.因管理原因导致回访不及时12例,占25.53%(12/47).患者方面存在文化程度低,不能理解电话回访的目的和意义,认为医院来电不吉利,故意留下错误的电话号码.因患者原因导致回访不及时6例,占12.77%(6/47).对策:加强护士培训,提高自身素质.规范电话回访内容和回访流程.改进护理服务模式,根据科室现有护理人员、专科特点,改变排班版模式,开展品管圈活动.加强宣教工作,向患者及其家属解释护士对出院患者进行电话回访的目的和意义,留下正确的电话号码、配合护士做好电话回访工作,不断提高电话回访及时率,促进护理质量的持续改进与提高.
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