【摘 要】
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<正>70年代后期,美国的经济重心开始向服务产业偏移。以Shostack发表的名为《从产品营销中解脱出来》的文章为标志。学术和实践界对服务营销的研究拉开了序幕。Booms和Bitner
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<正>70年代后期,美国的经济重心开始向服务产业偏移。以Shostack发表的名为《从产品营销中解脱出来》的文章为标志。学术和实践界对服务营销的研究拉开了序幕。Booms和Bitner(1982)建议在传统的4Ps中增加3个P,以树立服务营销的概念框架。服务越来越被企业当作一种特殊的资源来经
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