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面对移动互联网的飞速发展,用户消费行为发生了巨大的变化,加之产品同质化与市场相对饱和,如何提升客户忠诚度摆在了运营商的面前。文章通过介绍NPS体系,了解NPS的优点,并将NPS与实际工作相结合,提出运营商NPS提升策略,以提高客户忠诚度,促进企业良性发展。
浅析NPS顾客忠诚度测评法
【摘 要】
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面对移动互联网的飞速发展,用户消费行为发生了巨大的变化,加之产品同质化与市场相对饱和,如何提升客户忠诚度摆在了运营商的面前。文章通过介绍NPS体系,了解NPS的优点,并将N
【机 构】
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中国移动通信集团山西有限公司长治分公司
【出 处】
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无线互联科技
【发表日期】
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2015年08期
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