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摘 要：网络贸易的发展给社会带来巨大经济效率和效益，为人们的日常生产生活活动提供了很大的方便，但是同时也带来了大量的消极方面的问题，特别是伦理道德问题，在一定程度上造成了道德缺失。本文从伦理方面进行分析，为的就是规范网络贸易发展中所遇到的问题，提出一定的措施。
关键词：网络贸易；伦理问题；道德缺失
文章编号：978-7-5369-4434-3（2011）04-216-03
随着科学技术的高速发展，特别是在信息技术发展飞速、电脑的使用量在我国不断增长的情况下，网络贸易已经不在作为一个陌生的词汇，而被人们所谈起了。网络贸易本身也是由起初的单纯利用网络进行网上购物的电子贸易形式，一步步演变成了涉及信息流、资金流和物流等等领域的贸易形式。
网络贸易是利用网络和电子技术来辅助人们开展各种商务活动的一种新型的经济活动形式。它虽然是人们以网络为载体、借助现代网络技术创造的一种新的活动空间和活动形式， 但网络贸易并不与经济活动的其他形式相对立，而是与之紧密联系、相互渗透的形式。网络贸易作为社会经济活动的新形式在创造巨大的经济效益、提高经济效率的同时，也出现了大量的伦理道德问题。
一、网络贸易的发展在我国所出现的伦理问题
（一）网络贸易的信用危机
信用是建立在相互交流了解的基础上的，对任何商务活动都非常的重要，而网络贸易的特殊性使得信用在其活动中具有非常重要的作用。因为网络交往不像实际生活中面对面的交流，每个交易者都不知道对方是谁，有没有诚信。在目前的网络贸易当中，主要有企业对企业的销售、企业对个人的销售、个人对个人的销售，每项销售都有比较多的问题。
在当前网络贸易中的信用问题主要体现在以下几个方面：
1.商品的质量信用。由于网络贸易的虚拟性，使交易过程虚拟化，消费者在完成交易前无法看到自己消费的商品、不清晰商品的实际功效，使得一些从事网上交易的企业不讲诚信，出售假冒伪劣的产品，消费者对商品的信任度极差。
2.支付的方式信用。网络贸易的进行的是“无纸化”和“无址化”的方式，这就对参加交易的双方的信用要求更高，而处于转型期的中国社会的信用制度尚未建立和健全，对电子商务活动中作为核心环节的支付手段的信用问题带来了极大的负面影响。
3.物流配送的信用。物流配送是网络贸易中的一个重要环节，令用户满意的物流配送是消费者信任网络贸易这种先进的商业运作方式的信心保证。物流配送中的商品损坏或者配送不能及时到位，都会严重影响信用状况。
4.售后服务的信用。售后服务是商品品质的保证和延伸，是消费者能够正常和稳定使用商品的保障。在网络贸易中，商品质量不合格，需要退货，顾客怎么进行操作这是个问题。在目前我国网络贸易活动中，还没有树立良好的售后服务意识，没有建立起系统完善的售后服务体系。
（二）不法商贩的欺瞒行为
网络贸易是以网络为依托，所进行交易的人和物不需要面对面进行活动，其中所传达的信息不会再受的传统平面媒体的制约，使得所有的信息大量涌现，为网络贸易活动中的商业欺诈提供形式多样，内容丰富的形式，使得网络信用危机出现并且更为严重。其中，比较普遍的欺诈行为有假冒网上银行和从事网上交易的网站，骗取用户的银行账号和密码，是主要的不良企业或个人的行为，这一点使得广大消费者对网络购物和网上支付缺乏信心，阻碍了电子商务的发展。此外，一些网络企业肆无忌惮地在网上发表各种各样的虚假信息，使得网上信息泛涌，或是制造出各式各样的不真实的新闻来吸引消费者，还有的是为了创造点击率而专门作出的不真实的内容，扩大自己的商业影响以谋求经济利益，造成了网络上泛滥出了大量虚假信息问题。还有就是，网络服务商将各种起初承诺的免费服务私自地改为收费服务项目，缩小服务范围，更有甚者设定免费服务期限，在期限过去后，如果用户没有改动，则自动视为同意接受收费服务。这些行为使得许多消费者对网上发布的诸多信息产生怀疑、缺乏信任，从而影响正常的网络贸易的正面发展。
(三)网络侵权行为
侵权问题是各个行业中屡见不鲜的事情，在网络贸易中，同样也具有诸如此类的问题。特别是侵犯消费者的隐私，它是指在未经当事人同意擅自获取、使用和传播当事人不愿透露的某些信息的行为，属于严重的违法行为。从网络本身来看，网络是一个自由并且开放的大世界，它使的全世界连成了一个统一整体，它一方面使得搜索个人隐私特别方便，另一方面也为散布非法的隐私提供了一个大平台。除此之外，随着互联网的飞速发展，在网络的虚拟的大世界里，知识产权的侵犯的现象也在不断的增加，其内容和形式正在不断地扩大和改变。集中表现在大量盗版、A版的猖獗，它是对其作者和研究人员果实的窃取，使得他们不能得到相应的报酬，从而最大限度的阻碍了各项工作的顺利进行，不能使新技术、新产品有着正确的发展。
二、我国网络贸易发展中伦理问题产生的原因
网络贸易中伦理问题的产生的原因是非常复杂的，网络贸易是网络、商务和计算机技术的结合体。在现实社会中，人们的行为受到道德规范的制约和法律的约束； 而在网络贸易的活动中，其行为是在无中心、无国界的开放松散的网络环境下进行的，助长了人们网络活动中不道德行为的泛滥。另外， 网络贸易是一种新兴的网络经济， 在新的社会变革出现的时候， 人们往往更关注“发展”这一现实问题, 而伦理问题往往被忽略或被掩盖。
（一）法律法规监管不力
在信息网络技术领域，由于网络的虚拟性、复杂性、多样性和灵活性，直接冲击了一些法律术语的明确性、固定性和稳定性，在此情况下，就要求这些技术术语不仅要规范，还要与法律术语之间保留良好的接口，实现平滑的连接。网络社会存在着无法可依的现象，在网上传统的法律法规已经不能很好的约束，更不可能起到强制作用， 但是网络法律法规又严重滞后；同时，网络缺少进行信息活动的规范，从而导致网络行为严重偏差。在网络世界，人类的活动不再需要真实的身份，不受他人的监督，不需要对自己行为负责， 即使有些人放弃道德约束，为谋取经济利益做出违背伦理的事情，而因为网络匿名性也会让他有机会逃避道德谴责。
（二）利益最大化使人们忽略了道德问题
在网络贸易环境中，企业受经济利益的驱使， 出现了急功近利的情况，并且将诚信经营抛在脑后。受不正当的经济利益和商业利润的驱使，一些人藐视道德和法律而在网络世界中变得几乎全无。网络贸易中，无须知道交易的对方合交易的身份，只需要注意发送、收到的产品是否符合交易的要求。对网络和技术的极端依赖，产生了冷漠、自私等极端心理，使人与人之间的关爱完全让位于利益的权衡，商业陷阱、垃圾信息等问题就是利益最大化主义盛行下的产物。网络贸易追求的是快捷的交易和效用最大化，使得企业为单纯追求利益采取不正当的牟利手段，而不对伦理道德行为进行剖析，使得在此行业中出现了大量的道德问题需要研究和解决。
（三）网络中错误的思想引发道德问题
在现代社会生活中，人们对信息的需求量在不断地增加，一些人甚至认为信息就是力量，信息就是财富，出现了对信息的盲目崇拜。正式因为这个原因，使人们认为信息越多越好，掌握信息越快越好；谁掌握的信息多和快，谁就掌握了主动权。这时，网络为人们提供了一个最好的平台，使人们能够不断地搜集来自各个方面的信息，并且相互之间进行传递。但这势必就造成了各种信息的泛滥，使得网络信息造成了过度膨胀，不能进行正常的信息传播。
此外，网络技术最高的思想也成为了伦理道德问题的因素，在网络世界中, 不少人盲目追求网络技术的发展，至于这些技术的发展和现实运用的后果如何, 不在他们的考虑范围内。计算机网络技术发展之快，使得人们只执意追求科技发展而忽略了由此带来的社会问题，他们无法顾及一些道德问题；另外，计算机与网络信息技术的发展和使用存在于公众视野之外，用户并不了解实际的程序，使得大多数计算机网络用户对专家过度依赖，对技术高深莫测产生深深的崇拜。
三、我国网络贸易发展中伦理问题的解决措施
网络贸易的健康发展不仅需要先进的物质技术基础， 还需要相应的法律和伦理规范作为保障。除了加强立法监督和提供更可靠的技术支持外，道德调控方面主要应抓住如下几个方面：
（一）加强法律法规和政策的建设
如果不以立法对网络贸易参加者加强管理的话，势必造成市场的严重混乱。经营者的无序竞争、交易安全的极端脆弱、商品和服务质量的低下等等问题，这必将大大降低社会对网络贸易的信心，进而给网络贸易的发展带来极为不利的影响。针对目前网络贸易活动开展的势头，政府有关部门应该积极研究网络贸易的特点，制定有针对性的法律、法规和政策，以规范网络贸易活动，增加企业和广大消费者对网络贸易的信任感。
总之，法律、技术和道德是监管范畴中的三个重要条件。对于网络贸易的监管也必须是建立在这样一个系统的、不断协调的理念之中的。法律是基石，是最终的途径，最上层的概念，它本身的产生需要更大范围的调查和讨论，并和国家在各个领域的法制系统有着千丝万缕的联系。当一些道德问题在未形成法律之前，应当给予私人、公司以及机构更多的决策权，这本身便有利于在全球背景下形成适合电子商务发展的法律环境，也有利于新技术的不断涌现。立法应当更大限度地体现出对于道德和技术更加宽容的态度，这才是监管的核心点。
（二）加强网络贸易从业人员的道德教育，设立道德原则
由于网络贸易中的不道德问题主要出现在从业人员当中，利用不道德的手段侵害消费者的自身权利，所以必须对网络贸易的从业人员以及相关人员进行教育。首先，网络贸易从业人员应该遵循公平、公开、无害等原则。尊重他人隐私， 提供安全而无害的商品、信息及服务，这是网络贸易伦理体系必须严格遵守的最起码道德底线。其次，加大对网络贸易从业人员的教育力度，不定期的组织宣传活动，对他们进行理论和实践等方面的培训。再一点，就是建立一个奖惩机制，对严格、正确的进行贸易的商家和个人进行奖励，对那些不法的企业和个人，进行严格的惩罚，在法律及其有关部门的配合下，对不守道德体质的有关商家进行宣传曝光，使他们不敢再从事这个行业。即使从事，也不会在轻易的违背道德原则，而是正常的进行交易。
（三）健全信用体系
网络经济是信用经济，信用是一切经济活动的基础，到了互联网时代，信用几乎是电子商务的灵魂。不道德行为在网络贸易中的泛滥，其中一个很重要的原因是缺乏规范信用的机制。这就要求应该健全信用体系，达到高诚信的行业水平和标准。网络贸易的主体经营者首先要建立自身的道德体系，从自身上自我监督，从根本上杜绝失信交易的情况发生。然后，建立一定的信用公开和监督制度，利用社会舆论和广大消费者的力量进行监督，并且对那些不受信用的商家进行大力严肃的处理。相关部门要严格执法，对失信的商家进行严厉的打击，从而加大他的失信成本。
网络贸易的诚信建设和教育，应该重视进行全民诚信守法的道德教育，大力加强社会信用观念建设。要建立健全诚信教育宣传体系，形成人人讲诚信，全社会经诚信为荣、以信用失真为耻的社会氛围，宣传诚信观念，增强信用观念，维护良好的市场环境。在这种诚信的大环境下，诚信已经成为个人、企业的习惯，自然就会遵守诚信，防止非诚信行为的发生。提高社会公德和全民诚信素质，形成诚实守信的社会环境，促进网络贸易健康的发展。
网络贸易环境下伦理问题的解决需要全社会的共同关注。随着有关网络贸易的法律法规不断健全，网络技术的更加成熟，企业和个人在道德上更为自律，相信我国网络贸易将会表现出强大的生命力，从而造福社会和广大消费者。
参考文献：
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[2]严耕，陆俊，孙伟平.网络伦理[M].北京：北京出版社，1998.
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[5]理查德•A•斯皮内洛著.刘纲译.世纪道德—信息技术的伦理方面[M].北京： 北京中信出版社，2002.
[6]理查德•T•德•乔治著.李布译.信息技术与企业伦理[M].北京：北京大学出版社，2005.
[7]王莹，柴艳萍，蔺丰奇，田克俭.现代商业之魂——商业伦理问题研究[M].北京：人民出版社，2006.
[8]夏春玉.流通概论[M].北京：中央广播电视大学出版社，2002.
[9]常少荣，韩雪梅.物流产业问题研究综述[J].学习与探索，2002，（5）.
[10]高扬.我国服务业应对全球竞争的发展战略[J].安庆师范学院学报社科，2005，（4）.
[11]郑也夫.信任论[M].北京：中国广播电视出版社，2001.
[12]张维迎.产权、政府与信誉[M].北京：三联书店，2001.
[13]尼葛洛庞帝著，胡泳，范海燕译.数字化生存[M].海口：海南出版社，1997.
[14]严耕，陆俊.网络悖论[M].长沙：国防科学技术出版社，1998.
关键词：网络贸易；伦理问题；道德缺失
文章编号：978-7-5369-4434-3（2011）04-216-03
随着科学技术的高速发展，特别是在信息技术发展飞速、电脑的使用量在我国不断增长的情况下，网络贸易已经不在作为一个陌生的词汇，而被人们所谈起了。网络贸易本身也是由起初的单纯利用网络进行网上购物的电子贸易形式，一步步演变成了涉及信息流、资金流和物流等等领域的贸易形式。
网络贸易是利用网络和电子技术来辅助人们开展各种商务活动的一种新型的经济活动形式。它虽然是人们以网络为载体、借助现代网络技术创造的一种新的活动空间和活动形式， 但网络贸易并不与经济活动的其他形式相对立，而是与之紧密联系、相互渗透的形式。网络贸易作为社会经济活动的新形式在创造巨大的经济效益、提高经济效率的同时，也出现了大量的伦理道德问题。
一、网络贸易的发展在我国所出现的伦理问题
（一）网络贸易的信用危机
信用是建立在相互交流了解的基础上的，对任何商务活动都非常的重要，而网络贸易的特殊性使得信用在其活动中具有非常重要的作用。因为网络交往不像实际生活中面对面的交流，每个交易者都不知道对方是谁，有没有诚信。在目前的网络贸易当中，主要有企业对企业的销售、企业对个人的销售、个人对个人的销售，每项销售都有比较多的问题。
在当前网络贸易中的信用问题主要体现在以下几个方面：
1.商品的质量信用。由于网络贸易的虚拟性，使交易过程虚拟化，消费者在完成交易前无法看到自己消费的商品、不清晰商品的实际功效，使得一些从事网上交易的企业不讲诚信，出售假冒伪劣的产品，消费者对商品的信任度极差。
2.支付的方式信用。网络贸易的进行的是“无纸化”和“无址化”的方式，这就对参加交易的双方的信用要求更高，而处于转型期的中国社会的信用制度尚未建立和健全，对电子商务活动中作为核心环节的支付手段的信用问题带来了极大的负面影响。
3.物流配送的信用。物流配送是网络贸易中的一个重要环节，令用户满意的物流配送是消费者信任网络贸易这种先进的商业运作方式的信心保证。物流配送中的商品损坏或者配送不能及时到位，都会严重影响信用状况。
4.售后服务的信用。售后服务是商品品质的保证和延伸，是消费者能够正常和稳定使用商品的保障。在网络贸易中，商品质量不合格，需要退货，顾客怎么进行操作这是个问题。在目前我国网络贸易活动中，还没有树立良好的售后服务意识，没有建立起系统完善的售后服务体系。
（二）不法商贩的欺瞒行为
网络贸易是以网络为依托，所进行交易的人和物不需要面对面进行活动，其中所传达的信息不会再受的传统平面媒体的制约，使得所有的信息大量涌现，为网络贸易活动中的商业欺诈提供形式多样，内容丰富的形式，使得网络信用危机出现并且更为严重。其中，比较普遍的欺诈行为有假冒网上银行和从事网上交易的网站，骗取用户的银行账号和密码，是主要的不良企业或个人的行为，这一点使得广大消费者对网络购物和网上支付缺乏信心，阻碍了电子商务的发展。此外，一些网络企业肆无忌惮地在网上发表各种各样的虚假信息，使得网上信息泛涌，或是制造出各式各样的不真实的新闻来吸引消费者，还有的是为了创造点击率而专门作出的不真实的内容，扩大自己的商业影响以谋求经济利益，造成了网络上泛滥出了大量虚假信息问题。还有就是，网络服务商将各种起初承诺的免费服务私自地改为收费服务项目，缩小服务范围，更有甚者设定免费服务期限，在期限过去后，如果用户没有改动，则自动视为同意接受收费服务。这些行为使得许多消费者对网上发布的诸多信息产生怀疑、缺乏信任，从而影响正常的网络贸易的正面发展。
(三)网络侵权行为
侵权问题是各个行业中屡见不鲜的事情，在网络贸易中，同样也具有诸如此类的问题。特别是侵犯消费者的隐私，它是指在未经当事人同意擅自获取、使用和传播当事人不愿透露的某些信息的行为，属于严重的违法行为。从网络本身来看，网络是一个自由并且开放的大世界，它使的全世界连成了一个统一整体，它一方面使得搜索个人隐私特别方便，另一方面也为散布非法的隐私提供了一个大平台。除此之外，随着互联网的飞速发展，在网络的虚拟的大世界里，知识产权的侵犯的现象也在不断的增加，其内容和形式正在不断地扩大和改变。集中表现在大量盗版、A版的猖獗，它是对其作者和研究人员果实的窃取，使得他们不能得到相应的报酬，从而最大限度的阻碍了各项工作的顺利进行，不能使新技术、新产品有着正确的发展。
二、我国网络贸易发展中伦理问题产生的原因
网络贸易中伦理问题的产生的原因是非常复杂的，网络贸易是网络、商务和计算机技术的结合体。在现实社会中，人们的行为受到道德规范的制约和法律的约束； 而在网络贸易的活动中，其行为是在无中心、无国界的开放松散的网络环境下进行的，助长了人们网络活动中不道德行为的泛滥。另外， 网络贸易是一种新兴的网络经济， 在新的社会变革出现的时候， 人们往往更关注“发展”这一现实问题, 而伦理问题往往被忽略或被掩盖。
（一）法律法规监管不力
在信息网络技术领域，由于网络的虚拟性、复杂性、多样性和灵活性，直接冲击了一些法律术语的明确性、固定性和稳定性，在此情况下，就要求这些技术术语不仅要规范，还要与法律术语之间保留良好的接口，实现平滑的连接。网络社会存在着无法可依的现象，在网上传统的法律法规已经不能很好的约束，更不可能起到强制作用， 但是网络法律法规又严重滞后；同时，网络缺少进行信息活动的规范，从而导致网络行为严重偏差。在网络世界，人类的活动不再需要真实的身份，不受他人的监督，不需要对自己行为负责， 即使有些人放弃道德约束，为谋取经济利益做出违背伦理的事情，而因为网络匿名性也会让他有机会逃避道德谴责。
（二）利益最大化使人们忽略了道德问题
在网络贸易环境中，企业受经济利益的驱使， 出现了急功近利的情况，并且将诚信经营抛在脑后。受不正当的经济利益和商业利润的驱使，一些人藐视道德和法律而在网络世界中变得几乎全无。网络贸易中，无须知道交易的对方合交易的身份，只需要注意发送、收到的产品是否符合交易的要求。对网络和技术的极端依赖，产生了冷漠、自私等极端心理，使人与人之间的关爱完全让位于利益的权衡，商业陷阱、垃圾信息等问题就是利益最大化主义盛行下的产物。网络贸易追求的是快捷的交易和效用最大化，使得企业为单纯追求利益采取不正当的牟利手段，而不对伦理道德行为进行剖析，使得在此行业中出现了大量的道德问题需要研究和解决。
（三）网络中错误的思想引发道德问题
在现代社会生活中，人们对信息的需求量在不断地增加，一些人甚至认为信息就是力量，信息就是财富，出现了对信息的盲目崇拜。正式因为这个原因，使人们认为信息越多越好，掌握信息越快越好；谁掌握的信息多和快，谁就掌握了主动权。这时，网络为人们提供了一个最好的平台，使人们能够不断地搜集来自各个方面的信息，并且相互之间进行传递。但这势必就造成了各种信息的泛滥，使得网络信息造成了过度膨胀，不能进行正常的信息传播。
此外，网络技术最高的思想也成为了伦理道德问题的因素，在网络世界中, 不少人盲目追求网络技术的发展，至于这些技术的发展和现实运用的后果如何, 不在他们的考虑范围内。计算机网络技术发展之快，使得人们只执意追求科技发展而忽略了由此带来的社会问题，他们无法顾及一些道德问题；另外，计算机与网络信息技术的发展和使用存在于公众视野之外，用户并不了解实际的程序，使得大多数计算机网络用户对专家过度依赖，对技术高深莫测产生深深的崇拜。
三、我国网络贸易发展中伦理问题的解决措施
网络贸易的健康发展不仅需要先进的物质技术基础， 还需要相应的法律和伦理规范作为保障。除了加强立法监督和提供更可靠的技术支持外，道德调控方面主要应抓住如下几个方面：
（一）加强法律法规和政策的建设
如果不以立法对网络贸易参加者加强管理的话，势必造成市场的严重混乱。经营者的无序竞争、交易安全的极端脆弱、商品和服务质量的低下等等问题，这必将大大降低社会对网络贸易的信心，进而给网络贸易的发展带来极为不利的影响。针对目前网络贸易活动开展的势头，政府有关部门应该积极研究网络贸易的特点，制定有针对性的法律、法规和政策，以规范网络贸易活动，增加企业和广大消费者对网络贸易的信任感。
总之，法律、技术和道德是监管范畴中的三个重要条件。对于网络贸易的监管也必须是建立在这样一个系统的、不断协调的理念之中的。法律是基石，是最终的途径，最上层的概念，它本身的产生需要更大范围的调查和讨论，并和国家在各个领域的法制系统有着千丝万缕的联系。当一些道德问题在未形成法律之前，应当给予私人、公司以及机构更多的决策权，这本身便有利于在全球背景下形成适合电子商务发展的法律环境，也有利于新技术的不断涌现。立法应当更大限度地体现出对于道德和技术更加宽容的态度，这才是监管的核心点。
（二）加强网络贸易从业人员的道德教育，设立道德原则
由于网络贸易中的不道德问题主要出现在从业人员当中，利用不道德的手段侵害消费者的自身权利，所以必须对网络贸易的从业人员以及相关人员进行教育。首先，网络贸易从业人员应该遵循公平、公开、无害等原则。尊重他人隐私， 提供安全而无害的商品、信息及服务，这是网络贸易伦理体系必须严格遵守的最起码道德底线。其次，加大对网络贸易从业人员的教育力度，不定期的组织宣传活动，对他们进行理论和实践等方面的培训。再一点，就是建立一个奖惩机制，对严格、正确的进行贸易的商家和个人进行奖励，对那些不法的企业和个人，进行严格的惩罚，在法律及其有关部门的配合下，对不守道德体质的有关商家进行宣传曝光，使他们不敢再从事这个行业。即使从事，也不会在轻易的违背道德原则，而是正常的进行交易。
（三）健全信用体系
网络经济是信用经济，信用是一切经济活动的基础，到了互联网时代，信用几乎是电子商务的灵魂。不道德行为在网络贸易中的泛滥，其中一个很重要的原因是缺乏规范信用的机制。这就要求应该健全信用体系，达到高诚信的行业水平和标准。网络贸易的主体经营者首先要建立自身的道德体系，从自身上自我监督，从根本上杜绝失信交易的情况发生。然后，建立一定的信用公开和监督制度，利用社会舆论和广大消费者的力量进行监督，并且对那些不受信用的商家进行大力严肃的处理。相关部门要严格执法，对失信的商家进行严厉的打击，从而加大他的失信成本。
网络贸易的诚信建设和教育，应该重视进行全民诚信守法的道德教育，大力加强社会信用观念建设。要建立健全诚信教育宣传体系，形成人人讲诚信，全社会经诚信为荣、以信用失真为耻的社会氛围，宣传诚信观念，增强信用观念，维护良好的市场环境。在这种诚信的大环境下，诚信已经成为个人、企业的习惯，自然就会遵守诚信，防止非诚信行为的发生。提高社会公德和全民诚信素质，形成诚实守信的社会环境，促进网络贸易健康的发展。
网络贸易环境下伦理问题的解决需要全社会的共同关注。随着有关网络贸易的法律法规不断健全，网络技术的更加成熟，企业和个人在道德上更为自律，相信我国网络贸易将会表现出强大的生命力，从而造福社会和广大消费者。
参考文献：
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