【摘 要】
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基于CCSI客户满意度模型,综合运用头脑风暴法、层次分析法、里克特量表等方法和工具建立了科学仪器共享平台客户满意度调查体系。所建的最终体系由三层级21个指标构成,评价指
【机 构】
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内蒙古火炬高技术产业开发中心,中国兵器科学研究院宁波分院
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基于CCSI客户满意度模型,综合运用头脑风暴法、层次分析法、里克特量表等方法和工具建立了科学仪器共享平台客户满意度调查体系。所建的最终体系由三层级21个指标构成,评价指标涵盖了平台提供服务的全部内容。依据该体系设计问卷并对问卷进行了信度和效度分析,分析结果：各指标的信度系数均在0.7以上,载荷因子均在0.5以上,说明该客户满意度调查体系能够获得较为真实的客户满意度信息,基于该体系的调查结果指导实验室科学仪器共享服务进行了改进具有可行性。
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