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创新是企业可持续发展的必然选择。电子商务环境下，CRM作为一种改善与维护企业和客户之间关系的新型管理理念和机制，是企业创新的突破口。基于CRM平台进行知识管理可以提高企业的创新能力，进而形成以客户为中心的核心竞争力。
电子商务环境下提高企业创新能力的途径研究——兼论企业KM与CRM的整合
【摘 要】
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创新是企业可持续发展的必然选择。电子商务环境下，CRM作为一种改善与维护企业和客户之间关系的新型管理理念和机制，是企业创新的突破口。基于CRM平台进行知识管理可以提高企业
【机 构】
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内蒙古财经学院计算机信息管理学院,武汉理工大学
【出 处】
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经济论坛
【发表日期】
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2010年3期
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